原標題：青島市公共法律服務中心：指尖上的溫馨提示讓熱線調解更貼心

來源：青島日報

原標題：青島市公共法律服務中心：指尖上的溫馨提示讓熱線調解更貼心

來源：青島日報

近日，一條條由青島市公共法律服務中心發送的溫馨提示短信，發送至申請熱線調解的群眾手機上。這是該中心優化12348熱線調解工作，為群眾提供規范、細致、貼心調解服務的重要舉措。

近年來，市公共法律服務中心發揮12348熱線接話量高、法律需求集中、快捷方便的優勢，主動將12348熱線接聽中當事人有調解意愿的矛盾糾紛引入中心人民調解委員會組織進行調解，打造矛盾糾紛化解的便捷線上渠道。為進一步提升調解工作質效，中心在調解案件受理和結案時，向調解案件當事人即時發送溫馨短信提示，一是讓當事人清晰明了地知道調解案件進程；二是規范調解工作，在調解案件開始和結束兩個重要時間節點以短信方式書面通知申請人，體現中心人民調解團隊認真嚴謹的工作態度；三是向當事人釋明調解不收取任何費用，明確人民調解的公益性，便于接受當事人監督，同時也提醒當事人謹防不法分子冒充調解員實施電信詐騙；四是進行訴訟時效風險告知，提醒當事人及時行使訴訟權利，避免因超過訴訟時效產生不利后果；五是向當事人告知調解委員會聯系方式，便于當事人直接與調解員溝通。

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