原標(biāo)題：業(yè)務(wù)“面對(duì)面”服務(wù)“心貼心” 太平人壽煙臺(tái)中支柜面服務(wù)獲贊譽(yù)

來(lái)源：水母網(wǎng)

原標(biāo)題：業(yè)務(wù)“面對(duì)面”服務(wù)“心貼心” 太平人壽煙臺(tái)中支柜面服務(wù)獲贊譽(yù)

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水母網(wǎng)7月30日訊（通訊員 宋宜霖 紀(jì)鳳姣）近日，太平人壽煙臺(tái)中心支公司的服務(wù)大廳來(lái)了一位面帶焦慮的大哥，他急匆匆地走進(jìn)大廳，表示需要辦理生存金領(lǐng)取的業(yè)務(wù)。經(jīng)公司柜面人員查詢，發(fā)現(xiàn)該筆業(yè)務(wù)的投保人和被保險(xiǎn)人均不是大哥本人。面對(duì)工作人員的疑問(wèn)，大哥稍顯猶豫地和工作人員解釋?zhuān)ｋU(xiǎn)是他愛(ài)人謝女士的，由于愛(ài)人生病了所以無(wú)法親自到柜面辦理業(yè)務(wù)。

考慮到客戶的實(shí)際情況，柜面人員迅速給出了用線上視頻保全進(jìn)行遠(yuǎn)程辦理的解決方案。大哥聽(tīng)后仍面露難色，表示妻子因病恐無(wú)法完成人臉識(shí)別。工作人員隨即詢問(wèn)客戶的具體家庭住址，打算親自上門(mén)為謝女士辦理業(yè)務(wù)。大哥隨即反饋謝女士目前就在樓下的自家車(chē)?yán)铩Ｃ鎸?duì)這一情況，工作人員當(dāng)即隨大哥下樓，并在車(chē)?yán)锟吹搅诉@一幕：謝女士像是孩子一樣和婆婆依偎在后座，不斷躲閃的目光里透露著驚恐。

在辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中，謝女士不斷地詢問(wèn)是否需要打針。“不打針，看幾下這里，一會(huì)眨眨眼就好了，別怕。”工作人員溫柔的話語(yǔ)和關(guān)懷的眼神逐漸讓謝女士放下了心中警惕。通過(guò)工作人員耐心地安撫和引導(dǎo)，該筆業(yè)務(wù)最終順利完成。業(yè)務(wù)辦理完畢，大哥和謝女士的婆婆對(duì)工作人員表示了感謝。據(jù)了解，謝女士因患煙霧病導(dǎo)致神志出現(xiàn)異常，身體也需經(jīng)常通過(guò)注射藥物來(lái)進(jìn)行治療。

業(yè)務(wù)面對(duì)面，服務(wù)心貼心。秉承“客戶至上”的服務(wù)理念，太平人壽煙臺(tái)中支的柜面工作人員用專(zhuān)業(yè)和溫暖為客戶提供了及時(shí)而貼心的服務(wù)，展現(xiàn)了保險(xiǎn)從業(yè)者良好的職業(yè)素養(yǎng)和人文關(guān)懷，不僅獲得了謝女士一家的好評(píng)，也讓她們感受到了保險(xiǎn)從業(yè)者的溫暖和保險(xiǎn)行業(yè)的關(guān)懷。

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