原標題：濟南文旅集團激活泉城文旅新動能

來源：齊魯晚報

原標題：濟南文旅集團激活泉城文旅新動能

來源：齊魯晚報

從趵突泉金秋菊展的驚艷亮相,到“遇見明湖”系列活動潮流呈現；從多賽道布局探索“文旅體商”融合發展路徑,到積極“走出去、引進來”拓展合作空間；再回歸到持續提升服務質量,助力濟南旅游目的地建設……近年來,濟南文旅集團不斷創新,打造出一系列令人驚艷的旅游產品和消費場景,為“泉城游”注入新活力。

王貝藝 濟南報道

做好文旅主業

形成行業“核心競爭力”

10月26日,第45屆趵突泉金秋菊展正式啟幕。6萬余盆菊花亮相,與趵突泉獨特的泉水景觀、假山石和建筑相互映襯,造型新穎,精致華麗,讓市民游客大飽眼福。

而今年的菊花展不僅限于賞花,主辦方——濟南文旅集團旅游開發有限公司更借此機會“整花活”:“菊花仙子”古風巡游在濟南趵突泉景區驚喜上演,仙子們帶領游客依路線打卡菊展造景,與周圍盛開的菊花相互映襯,成為一道靚麗風景線；廣場上,花神舞蹈快閃精彩上演,游客爭相舉起手機錄制精彩瞬間；開幕當天,趵突泉景區白雪樓戲臺還上演了“東籬賞秋?君子如菊”傳統文化雅集表演。演出集結京劇、古琴、禪舞、泉水工夫茶、插花藝術等多種藝術形式,帶領市民游客更深入地探尋菊花的雅致韻味,品味泉城濟南獨特文化內涵……

市民劉女士年年都不會錯過趵突泉菊花展,“不僅能欣賞到品種繁多、姿態各異的菊花,還能看表演,感覺很新奇很潮流,是一段令人難忘的體驗?！眲⑴空f。

一場菊花展,是泉游與賞花的盛宴,更是濟南文旅集團打造文化旅游新體驗的生動實踐。近年來,濟南文旅集團聚焦功能定位,以重點項目建設、文旅產業發展為抓手,服務“文化強市建設”“打造世界泉水之都、文化旅游名城”大局?！坝鲆娒骱こ换ㄩ_”市集精美亮相,通過設置主題美陳,利用節日花朝氛圍營造,讓市民游客游湖踏青的同時,可以變裝打卡拍照,參與對詩詞互動,打造沉浸式文旅消費新場景；“遇見明湖·聲聲慢 穿越濟南府”定制化游船體驗活動中,游客可以穿上漢服,乘上畫舫,在攝影師的鏡頭下,定格泛舟明湖專屬記憶……一個個潮流新鮮的文旅項目和消費場景呈現在市民游客面前,無不彰顯出濟南文旅集團在主業“文旅”這一領域內形成了更具深度的核心競爭力。

多賽道布局

“文旅體商”融合發展

隨著文旅市場變化,文旅已不再僅限于簡單的觀光游覽,游客出游的理由也變得簡單與多樣。

“從文旅行業的變化趨勢看,旅游越來越生活化,無論是生活方式、美食、拍攝地、風景,還是體育活動等,都可以成為旅游吸引物?！北本┑诙鈬Z學院中國文化和旅游產業研究院副教授吳麗云在此前接受采訪時表示。

的確,旅游這一領域的“邊界”在不斷模糊。一場演唱會、一場球賽的“溢出效應”便可轉化為文旅的“流量”:2月13日,山東泰山隊與日本球隊川崎前鋒的亞冠淘汰賽吸引4.6萬球迷來到濟南；5月11日-12日林俊杰演唱會,兩日內場觀看人數均在41000人左右,入場率高達98.5%……

而一場演唱會、賽事讓萬人“奔赴”濟南,火熱的氛圍同樣蔓延至其他行業。濟南喜來登酒店相關工作人員介紹,林俊杰演唱會濟南站開票后,酒店訂單量激增,5月11日演唱會當日實現100%滿房,當日客房收入較4月13日增長102.53%。

如何實現“流量”的可持續轉化?推動文旅體商“跨界聯動”,或許是“密碼”。近年來,濟南文旅集團依托資源優勢,推動“文旅+”“演藝+”“體育+”多業態創新融合發展?！叭兄邸e樣感受”系列產品入選山東省優質旅游產品名單；奧體中心已接待健身群眾突破100萬人次,已舉辦演唱會音樂節活動27場次,接待觀眾人數50余萬人次。據實時大數據統計,濟南演唱會市外游客占比為75%,省外游客占比為45％；濟南奧體中心已舉辦中超聯賽、濟南國際網球公開賽、全國青少年巡回賽CTJ-A2000等多項國內外知名賽事。其中,濟南國際網球公開賽為中國國際網球賽季首站賽事,共吸引37個國家的168名職業選手參賽。

濟南文旅集團發揮了核心景區場館對城市文旅商綜合帶動作用,演出、賽事“溢出效應”也較為顯著:據統計,演出和賽事期間奧體周邊酒店整體預訂量環比上漲約30%-45%,用車訂單量周環比上漲約83%。

8月19日,在2024“國緣V3杯”濟南國際網球公開賽開幕式上,濟南文旅集團主要負責人在致辭時表示,集團近年來始終秉持“以文塑旅、以旅彰文、文旅融合”的發展理念,積極探索和實踐“文旅體商”融合發展新路徑。

“走出去 引進來”

濟南文旅一直“在路上”

“老師兒,這里有比玉泉還要清冽甘美的‘天下第一泉’,24小時開放的綠色會客廳大明湖,全國唯一一條由泉水匯聚而成的河流——護城河……”11月13日,濟南文旅集團赴福州開展文旅產業交流座談活動。會上,濟南文旅集團推介人員現場介紹了濟南“山泉湖河城”的獨特城市風貌,對泉水行舟、遇見明湖、畫船演藝、文創雪糕等城市特色項目產品進行了生動介紹。

濟南文旅集團在會上表示,期待濟南與福州能在文旅體資源聯動開發等方面開展深度合作,聯合發揮“天下泉城”和“有福之州”品牌優勢,推動兩市客流雙向流動,促進文旅產業高質量發展；福州市文化和旅游局四級調研員鄢榕華表示,希望雙方可以進一步加強交流對接,共同宣傳推介兩地精品旅游路線,互相開展文旅推介活動,在文旅產業方面互學互鑒,共同推動兩地旅游資源共享。

緊接著,11月15日,濟南文旅集團在莆田組織召開文旅產業交流座談會。

做濟南的文旅頻頻“走出去”,原因為何?實際上,在經歷了過去三年具有里程碑意義的市場發展和歷練后,文旅行業早已不再是單打獨斗的時代,文旅推介活動成為各地激活文旅消費、講好城市故事的共同選擇。

濟南文旅集團敏銳感知并認識到這一改變并開始了有了動作,積極探索融合共創。而事實上,對于手握濟南文旅資源重鎮——天下第一泉景區、濟南野生動物世界等景區的濟南文旅集團來說,講好“濟南故事”自然成為做好文旅工作的題中應有之義。

“請你到濟南來,來看那山、那泉、那湖、那河、那城,暢享‘天下泉城’之美?！痹诟Ｖ蓍_展文旅產業交流座談活動上,濟南文旅集團發出誠摯邀約。而在“走出去、迎進來”的過程中,城市與各地持續加強客源互送、資源對接、產業協作,為文旅消費市場注入新活力。在濟南福州、濟南莆田文旅產業交流座談會上,為進一步強化文旅產業市場互拓,濟南文旅集團方面與福州組團旅行社代表、莆田組團旅行社代表簽訂文旅產業戰略合作協議,為濟南與福州、莆田文旅企業搭建起溝通合作橋梁,就建立游客互送、優惠互享政策等方面達成合作意向,共同推動兩地文旅產業繁榮發展。

服務質量持續提升

助力濟南旅游目的地建設

2024年,濟南上榜攜程“全國元旦跨年熱門旅游目的地”前二十名、“2024冬春旅行趨勢榜”自然山水榜、“清明”全國周邊游熱門目的地城市榜單TOP8、“端午”全國十大周邊游熱門目的城市,“五一”假期周邊游最熱門城市,“國慶”00后熱衷目的地城市TOP9……火熱的文旅市場彰顯經濟社會發展的活力,而如何確保游客安全出行、舒心旅游,是做好文旅必須回答好的課題。

10月4日,一名兒童在大明湖景區不慎落水,大明湖電瓶船班組員工王軍第一時間發現,毫不猶豫地跳入水中,以迅捷的速度將落水兒童成功救起,并穩妥地將孩子舉至岸邊。與此同時,周圍工作人員也迅速協同行動,共同將落水兒童和救人者安全拉上岸。

不僅是面對突發狀況時冷靜、迅速、周到地處理,濟南文旅集團旗下景區也“未雨綢繆”。國慶假期期間,為應對大流量,趵突泉、大明湖等景區內人流密集場所均加強了現場管控:例如,景區在趵突泉三股水主泉群區域采取單向循環的管理模式,最大限度減少人員流動產生的擁堵；同時根據景區大客流應急預案,利用客流實時監控系統及時對入景區游客數量進行控制,當超出警戒范圍,及時減少或勸阻游客進入園區。

同時,針對假期可能出現的突發情況,各景區提前做了預案,與轄區街道、消防、派出所等部門做好聯動對接,為游客的安全游覽保駕護航。

“景區是游客了解城市的重要窗口?！鄙綎|大學經濟學院教授、山東省旅游協會會長王晨光此前接受采訪時表示,將服務品質當成景區產業發展的突破點和亮點,是將“流量”轉化為“留量”的長遠做法,“在服務上下功夫,是對城市形象的展示,更是擦亮‘好客山東’名片的關鍵”。

近年來,濟南文旅集團通過“服務質量提升年”創建、服務監督電話、服務監督公眾號、“隨手拍”小程序公眾監督等手段多舉措提升服務水準和品牌創建工作。今年國慶節,集團12345熱線工單承辦量共計129件,同比上年假期前七日承辦量235件下降45%,其中感謝類上升375%,投訴類下降39.7%,為游客提供和諧的旅游環境和良好的出游體驗,讓游客切實感受到賓至如歸的體驗感、幸福感和獲得感。

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