原標題：青島機場連續三年全國第二

來源：青島早報

原標題：青島機場連續三年全國第二

來源：青島早報

早報4月24日訊 近日，中國民用機場協會、中國民航科學技術研究院和中國民航報社共同正式發布《2024年民用機場服務質量評價報告》，青島機場連續三年以第二名的成績獲得千萬級以上機場服務質量優秀機場獎。該獎項是中國民用機場服務品質評選中最具權威性的獎項，標志著青島機場整體服務質量得到了廣大旅客的認可和行業的肯定。

航班靠橋率達98%

2024年民用機場服務質量評價對全國102家年旅客吞吐量超過100萬人次的機場，從旅客滿意度、航班正常性、航空公司滿意度、投訴管理、現場專業評審等維度展開評價。其中，1000萬人次（含）以上的機場38家，200萬人次（含）至1000萬人次的機場36家，100萬人次（含）至200萬人次的機場28家。

2024年，青島機場面對經濟復雜形勢的多重挑戰，全年累計完成運輸航班19.3萬架次、旅客吞吐量2618萬人次、貨郵吞吐量27.9萬噸，同比2023年分別增長13%、22%、7%，均創青島機場開航以來歷史新高。航班放行正常率位居華東地區第一位，航班靠橋率（旅客通過廊橋上下機而非擺渡車的航班數除以機場航班總數）達98%，排名全國千萬級機場第二位。

2024年青島機場持續織密航線網絡，通達國內外城市128個，航空“朋友圈”不斷擴大。強化日韓、上合區域門戶樞紐特色優勢，首爾快線航班量升至全國首位，日韓旅客量排名全國第三。依托日韓免簽政策紅利，國際及中國港澳臺地區旅客量累計約267萬人次，較2023年增長96%。同時，中轉服務能力顯著提升，國際通程航班服務上線擴容，保障中轉旅客255萬人次，同比增長80%，中轉旅客占比提升至10%，成功步入全國同量級機場第一方陣。

為旅客爭取值機時間

青島機場以“近悅遠來·翼展星途”黨建品牌為統領，深化“青翼悅行”服務品牌內涵，扎實落實民航“提質增效年”主題活動，認真落實三超行李、二次安檢、便捷支付等工作。通過系統性服務創新與精細化管理的深度融合，科學壓縮截載時間，將國內出發值機截載時間壓縮為40分鐘，國際值機截載時間壓縮至50分鐘，優化出行體驗。

2024年度斬獲ACI亞太地區2500萬—4000萬旅客量級別“最佳機場”稱號，在CAPSE全國大賽中斬獲包含最高獎在內的14個獎項，獲獎數量居省內第一、全國第二，用硬核實力詮釋高質量發展的深刻內涵。

青島機場聚焦老年旅客、無陪兒童、殘障人士等特需旅客，推出“一站式”溫情保障：優化多語言標識340余處，覆蓋中、英、日、韓四國語言；開通“愛心通道”優先服務，配置專屬無障礙設施及專屬休息區；聯合東航、山航、青島航等駐地航司，升級首乘旅客服務。設立8處首乘服務專柜，發布《首乘旅客出行指南》，定制專屬“首乘旅客貼”標識，實現值機、安檢、登機、中轉等環節“主動識別、全員幫扶”。2024年累計保障首乘旅客超5萬人次，旅客滿意度高于98%。

“飛訴快辦”幫旅客解難題

青島機場以“打造城市會客廳”為目標，升級航站樓商業布局：引入全球首店、本土老字號等品牌60余家，推出“青島禮遇”特色商品專區；創新“即購即提”免稅服務，商業銷售額同比增長25%。同步開發“青島國際機場”智慧小程序，集成航班查詢、交通接駁、餐飲預訂等20項功能，旅客指尖輕點即可享受“全流程便利”。

升級“飛訴快辦”旅客訴求解決平臺，首創“全渠道受理、全流程閉環、全數據賦能”服務模式，實現旅客掃碼即訴、問題限時辦結、服務跟蹤問效。2024年累計解決旅客急難愁盼問題超4000件，投訴響應效率提升60%，旅客滿意度達98.5%，全年優化服務流程32項，打造“人人參與、共建共享”的服務生態。

（青島早報/觀海新聞記者 魏鈮邦）

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