齊魯網濟南4月4日訊 記者日前從有關部門了解到，2018年2月，山東省郵政業消費者申訴受理中心通過“12305”郵政業消費者申訴電話和申訴網站等渠道共受理消費者申訴11850件。已處理申訴中有效申訴（確定為企業責任的）622件，同比下降51.8％。

統計數據顯示，所有申訴中，涉及快遞業務問題的有11502件，占總申訴量的97％，已處理的有607件，環比下降27.1%，同比下降50.3% 。；涉及郵政服務問題的348件，占總申訴量的3％，已處理15件。總共為消費者挽回經濟損失230029.77元。

2月份消費者對企業申訴處理結果滿意率為93.4％。其中德邦、韻達、天天、快捷、順豐、全峰、中通、申通、百世等企業滿意率低于全省93.4%的平均水平。

全省快遞業務平均百萬件進出口業務量延誤申訴率為0.92，高于全省平均數的有9家快遞企業；全省快遞業務平均百萬件進出口業務量丟失申訴率為0.79，高于全省平均數的有7家快遞企業；全省快遞業務平均百萬件進出口業務量投遞服務申訴率為1.23，高于全省平均數的有11家快遞企業；全省快遞業務平均百萬件進出口業務量損毀申訴率為0.13，高于全省平均數的有5家快遞企業。

閃電新聞記者 孔垂頔 濟南報道

[責任編輯：楊凡、楊本敬、孔垂頔]

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