齊魯網(wǎng)1月10日訊(記者 高杰 扈楓 通訊員 劉冠偉 劉貴增 東營臺 徐振)今年是公安部部署建立110報警服務臺的第31個年頭，30多年來，110在公共安全資源，在打擊預防犯罪等方面發(fā)揮越來越重要的作用，僅去年一年通過全省各級110報警服務平臺共直接破獲違法犯罪案件3.1萬起,然而近幾年，非緊急警情、非警務求助警情、無效報警甚至騷擾電話不斷增多，嚴重影響了110接處警工作的正常運行，嚴重制約了公安機關職能作用的有效發(fā)揮。

“您好，這里是濟南市110，電話已經(jīng)接通……”

走進濟南市公安局接警大廳，15名工作人員正在緊張有序的接聽市民撥打的報警電話，這里每天的接警量在平均在8000個左右，每天每人的接警量超過500個。

濟南市公安局指揮部指揮調(diào)度室一科科長王琳告訴齊魯網(wǎng)記者，他們接到的警情當中有50%左右屬于有效警情，也就是說有50%作為無效警情處理。

這些無效警情中，除去少量的非職能，騷擾警情、惡意虛假類報警、咨詢類報警等占比較大。王琳告訴齊魯網(wǎng)記者，50%的無效警情浪費了大量的警力資源，核實警情有否有效，需要派出轄區(qū)民警到報案地，平均每個警情需要15分鐘左右。

“你好，這里是東營市公安局110報警服務平臺，請問發(fā)生什么事情了？在人民醫(yī)院是吧？好的，手機被盜，好的，請保持電話暢通，馬上通知民警過去。”

無獨有偶，不久前，東營110指揮中心接到報警，稱在人民醫(yī)院附近手機被盜。附近的明月派出所迅速出警，不到5分鐘就趕到現(xiàn)場，打電話核實時，報警人稱剛才打錯了。

東營市公安局東營公安分局明月派出所副所長名同慶認為，大量非警務求助以及惡意報警擾警、不實投訴嚴重擠占了有限的警務資源、干擾了警務運行秩序、更模糊了公安機關職能邊界。

數(shù)據(jù)顯示，2009年全省共接聽報警電話1500余萬個，到2016年增長到2100余萬個，110報警服務臺接警量大幅攀升，其中2016年出動警力處置的有效警情808多萬起，無效警情占了全部出警數(shù)的62%，連年遞增。

相關鏈接：如何正確撥打110？

對于無效警情不斷增長的原因，省公安機關總結(jié)出四不—群眾分不清、部門聯(lián)不動、公安扛不住、服務跟不上，什么情況下可以撥打110？

具體來說，一些群眾對政府職能部門職責分工知之不詳，而多達數(shù)十個的特服號碼又難以記全，110好記憶，群眾方便。一些行之有效的分流措施沒有固化提升為具體機制，在對如何處置非警務求助上不好把握。

遇到什么問題可以撥打110？齊魯網(wǎng)記者了解到 根據(jù)公安部《110工作規(guī)則》中規(guī)定，110受理的范圍包括報警、求助、投訴三大類別，主要包括以下情形：

第十四條 110報警服務臺受理報警的范圍：

（一）刑事案件；

（二）治安案（事）件；

（三）危及人身、財產(chǎn)安全或者社會治安秩序的群體性事件；

（四）自然災害、治安災害事故；

（五）其他需要公安機關處置的與違法犯罪有關的報警。

第二十九條 110報警服務臺受理求助的范圍：

（一）發(fā)生溺水、墜樓、自殺等狀況，需要公安機關緊急救助的；

（二）老人、兒童以及智障人員、精神疾病患者等人員走失，需要公安機關在一定范圍內(nèi)幫助查找的；

（三）公眾遇到危難，處于孤立無援狀況，需要立即救助的；

（四）涉及水、電、氣、熱等公共設施出現(xiàn)險情，威脅公共安全、人身或者財產(chǎn)安全和工作、學習、生活秩序，需要公安機關先期緊急處置的；

（五）需要公安機關處理的其他緊急求助事項。

第三十四條 110報警服務臺受理投訴的范圍：

公安機關及其人民警察正在發(fā)生的違反《中華人民共和國人民警察法》、《公安機關督察條例》等法律、法規(guī)和人民警察各項紀律規(guī)定，違法行使職權，不履行法定職責，不遵守各項執(zhí)法、服務、組織、管理制度和職業(yè)道德的各種行為。

王琳建議市民群眾在遇到水電氣暖以及開鎖等其他求助事項時，及時撥打12345市民熱線，以及其他職能部門求助，避免警力資源浪費。

[責任編輯：林紹榮、張潔]

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