齊魯網·閃電新聞12月23日訊 今天下午，山東省政府新聞辦召開新聞發布會，山東省市場監管局黨組書記、局長侯成君，網絡交易監督管理處處長趙風勇，省藥監局執法監察局局長李玉基介紹全省市場監管部門建立投訴舉報24小時回應機制、落實食品藥品安全“四個最嚴”要求和推進“一業一證”改革情況，并回答記者提問。

安全放心的消費環境是促進消費、擴大內需、改善人民生活品質的有力保障，事關人民群眾在消費領域的獲得感、幸福感和安全感。抓好消費環境建設責任重大、市場監管部門義不容辭。為了營造安全放心的消費環境，山東省市場監管局制定出臺了放心消費創建意見，落實了投訴舉報快速回應機制，推進了線下實體店無理由退貨、消費維權服務站建設、消費投訴公示等企業落實消費維權主體責任的一系列措施，制定了放心消費創建系列標準，廣泛開展了放心消費承諾踐諾活動和示范單位培育發展工作，初步構建了“政府引導、企業積極參與、標準化與信息化兩化融合、社會共治”的消費環境工作格局。截止目前，全省參與創建市場主體10.25萬余家，創成示范單位2.16萬家，7849家實體店承諾并落實無理由退貨，依托企業建立消費維權服務站1.16萬個。

下一步，山東全省系統將把放心消費創建作為加強消費環境建設的主抓手，著力拓領域、提質量，全面提升“放心消費在山東”品牌影響力。

一是大力實施“放心消費在山東”擴面提升行動，將目前所有與群眾生活消費相關的市場主體全部納入創建范圍，實現創建活動全地域、全行業覆蓋，確保到2021年底，全省放心消費示范單位達到15萬家以上。

二是把放心消費創建與質量強省建設有機結合，引導市場主體強化質量安全管控，加強品牌建設，以產品和服務質量安全確保群眾消費安全。

三是大力推進誠信經營，廣泛開展承諾踐諾活動，督促引導市場主體主動公開商品和服務標準。落實線下實體店無理由退貨、賠償先付等制度，保護消費者合法權益。

四是積極推進消費維權服務站規范化建設，大力推廣ODR機制，提高覆蓋面和運行質量，推動市場主體與消費者在線協商和解消費爭議，從源頭上減少投訴舉報量。

五是建立完善放心消費創建激勵約束機制，與市場主體信用體系緊密結合，全面開展消費投訴公示，對破壞消費環境、損害消費者利益的行為嚴查重懲、公開曝光、實行信用聯合懲戒。