原標題：上門護理 拿出最好“家底”

來源：健康報

□山東省青島西海岸新區衛生健康局 段勇 山東省青島西海岸新區中心醫院 于展英

楊大爺的家屬高興極了

近日，山東省青島西海岸新區中心醫院網約平臺系統管理員張孟玉接到一個“互聯網+護理服務”訂單，根據訂單中患者的情況，將單派給了該院神經外科。

經評估，患者腦出血后一直處于昏迷狀態，身上還帶有鼻飼管、導尿管等，以往患者下單往往只有一項護理服務項目，而這次，一單就包含了3項復雜的護理操作。王麗云護士長認為此單患者情況特殊，病情復雜，慎重考慮后決定選派王梅英、馬秋碩兩位護士為這位患者服務。

作為山東省神經科專科護士，王梅英技術嫻熟，且有豐富的危重癥患者護理經驗。在分析了操作中可能會遇到的問題，聽取專科醫師的建議后，兩位護士準備了充分的護理用物。

隨后，王梅英、馬秋碩一起來到楊大爺家。在短暫的自我介紹后，兩位護士首先為患者家屬示范正確的翻身、拍背要領，隨后有序地為患者吸痰、更換導尿管以及進行膀胱沖洗等。王梅英還根據患者的實際情況，就各種管路的維護，以及長期臥床患者有可能出現的并發癥的護理要點，進行了詳細的指導。

通過45分鐘的居家護理服務，楊大爺的家屬感慨萬分：“沒想到，病情如此復雜的老人也能享受到居家護理服務，更沒想到網約護士的專業水平這么高。以后在家里，我們就下單預約護士，為老人吸痰，更換導尿管、鼻飼管，處理壓瘡。”

用專業服務贏得口碑

青島西海岸新區中心醫院的“互聯網+護理服務”自2020年底開展至今，已完成護理評估2300例，上門服務120例，服務內容包括管道護理、康復指導、母嬰護理、中醫理療等。

做好“互聯網+護理服務”，首先就要保證服務質量和安全。青島西海岸新區中心醫院的“互聯網+護理服務”依托西海岸新區衛生健康局及區醫療集團開發的琴島醫護平臺，可實現定位追蹤、護理記錄儀全程留痕可追溯。此外，平臺即將開通一鍵“110”和“120”，確保護士上門服務時的人身安全。

醫院出臺了《互聯網+護理服務規范》，制定了《互聯網+護理服務的考核標準》《互聯網+護理服務侵入性操作知情同意書》《互聯網+護理服務護理記錄單》《互聯網+護理服務各項操作并發癥的處理預案》《互聯網+護理服務的應急預案》等一系列上門服務標準與制度，對護士上門禮儀、上門服務操作、嚴格查對和消毒等進行規范管理。

為保障護理服務精準到位，醫院根據不同的服務類型，列出對應的工具箱清單。網約護士接到派單后，身著統一服裝，嚴格按照查對制度，根據服務項目準備所需用物。雙人核對無誤后，放入貼有青島西海岸新區中心醫院“醫網情深，護暖患心”字樣的工具箱內。用物嚴查對、細準備，避免了網約護士因用物準備不齊全，導致上門后又折返醫院取物品的不便，提高了服務質量。

為保障患者護理安全，醫院制定了網約護士準入門檻，嚴格把關，經過西海岸新區衛健委統一培訓，首批38名護士成為有評估和上門服務資格的網約護士。隨著互聯網+護理服務的開展，為滿足百姓服務需求，醫院又精挑細選理論扎實、操作精湛、工作5年以上的35名護師進行培訓，目前共有73名護士有資質進行上門服務。

分管護理工作的院領導李雯說，“醫網情深，護暖患心”是醫院互聯網+護理服務的一項品牌，不僅滿足了患者多層次、多樣化的需求，提升了護士的職業價值，也增加了患者及家屬對醫院的信任度。醫院在人員選擇上，挑選病區內最優秀的護士，制訂專業系統的技能培訓、資質考核流程，以保證網約護理工作質量。（本報記者楊金偉整理）

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青島西海岸新區打造的“互聯網+評估+護理”智慧平臺——琴島醫護，上線了靜脈采血、傷口造口護理、生活能力訓練及產婦產褥期護理等三大類33個服務項目。市民可通過琴島醫護服務平臺的手機App、微信公眾號、撥打琴島醫護服務熱線3種方式進行預約。平臺訂單信息會及時推送到患者就近的醫院，由醫院網約護理服務中心統一調配護士資源并生成有效訂單，同時反饋給接單護士和發單對象。

護士在手機接單后，系統自動生成訂單位置導航、定位，開啟一鍵報警、護理過程全程錄音等功能，實現了護理服務從醫院到家庭的有效銜接，滿足出院患者或罹患疾病且行動不便的特殊人群的上門護理需求。

截至目前，琴島醫護平臺累計下載2000余次，注冊用戶2000余人；有護士證、連續5年以上工作經驗，經專科培訓合格后累計上線注冊護士703余名。各醫療機構已對2822名患者開展“互聯網+護理服務”需求評估，已完成訂單230余單，醫患互評滿意率均為100%。

[責任編輯：楊凡、路偉]

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