原標題：鄭羽：問不倒的“鄭輔導”

來源：中國稅務報

今年4月是增值稅留抵退稅新政實施的第一個月，辦稅服務廳里的納稅人比往常要多一些。

“鄭輔導，這項業務咋辦？”“鄭輔導，這項政策你幫著解釋一下唄！”……“來了！來了！”一個身材高瘦的姑娘快速穿過辦稅服務廳，來到納稅人身旁。這個姑娘就是納稅人口中的“鄭輔導”——國家稅務總局日照市東港區稅務局工作人員鄭羽。

“有疑問，就找鄭輔導。”在東港區稅務局第一稅務分局，這句話已成為大家的共識。只要鄭羽在崗，大家都愛找她。通常，能稱得上“輔導”的，大多是經驗豐富、歲數大的“老稅務”，但大家公認的納稅服務一線業務骨干鄭羽，今年才26歲，是妥妥的95后。

2019年，大學畢業的鄭羽來到東港區稅務局辦稅窗口，成為一名見習辦稅員。初入職場的她，就遇到稅收業務這只“攔路虎”。雖然是職場新手，但鄭羽深信一點：學好業務，腳下的路才能越走越寬。于是，她重拾備戰高考的勁頭，盡心學、盡心記。每天下班后，她都會專門拿出兩個小時用來復盤當天的工作，補齊業務短板，就這樣堅持了一年半。

到2020年底，鄭羽已成為納稅人和同事眼中的“小專家”，不但能對大部分納稅人提出的疑問對答如流，對部分復雜的業務難題，她也能盡快想到“錦囊妙計”。

自2020年起，受新冠肺炎疫情影響，納稅服務形式發生了新的變化：到廳辦稅人員減少，線上問、網上辦、掌上辦等“非接觸式”辦稅成為辦稅繳費新選擇。為了激發市場主體活力，國家還推出一系列關于支持疫情防控和經濟社會發展的稅費優惠政策。每到征期，納稅服務咨詢熱線就響個不停。

怎樣才能給納稅人繳費人提供覆蓋線上線下、更加高效便捷的辦稅體驗？從“最多跑一次”到“一次不用跑”，鄭羽和辦稅服務廳的同事換位思考，將納稅服務再升級，構建起“線下服務無死角、線上服務不打烊、定制服務廣覆蓋”的納稅服務新模式。今年國家出臺新的組合式稅費支持政策后，快速響應、精準服務的納稅服務新體驗，助力東港區稅務部門在政策落實方面快、準、穩。如今，在東港區辦稅服務廳，發票申領、納稅申報、優惠辦理等212項辦稅繳費事項已實現全程“網上辦”。

在辦稅服務廳之外，鄭羽同樣源源不斷地釋放著自己的愛和力量。她發動辦稅服務廳青年開展“希望小屋”募捐活動，還成為12名困難小朋友的“稅務姐姐”。

“青春是一首昂揚的歌，撥動著我們年輕的心弦；青春是一團熊熊的火，點燃了我們沸騰的熱血；青春是一面獵獵的旗幟，召喚著我們勇敢前行……”鄭羽說，青春，就是一群人，一個夢，一起走，一起拼！

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