原標題：利津街道津苑社區：做精網格“微服務” 巧解居民“大訴求”

來源：東營日報社

東營日報社/愛東營訊一戶不漏全覆蓋，2460戶居民都有網格員聯系，實行定區域、定人員、定職責“三定”管理模式，把小問題解決在網格，把小糾紛化解在網格。

近年來，利津縣利津街道津苑社區以問題解決、基層認可、群眾滿意為目標，通過黨建引領、資源整合、機制優化等手段，做精“微服務”、暢通“微循環”，讓“人在格中走，事在格中辦”成為可能，打通了服務群眾的最后一公里，走出一條基層社會治理“獨特路徑”。

津苑小區有一位業主的煩心事就是通過網格解決的。由于樓上業主裝修，導致樓下的吊燈掉落，倆家因此產生了矛盾。接到群眾微信反饋后，津苑社區網格員薛彩金立即上門進行了解溝通，經過協商圓滿化解了這次居民糾紛。像這樣的事還有很多。有人反映的事及時受理，少人問津的事主動出擊，津苑社區的網格員通過巡查訪問，將發現的問題拍照上傳至網格通APP，無法現場處理的問題經過街道網格中心分流或其他職能部門進行處理。今年以來，津苑社區共建立民情檔案26份，化解基層問題、為居民群眾代辦各類事項110件，調解鄰里矛盾糾紛11起。

為更快捷地了解群眾訴求，津苑社區形成了“線上+線下”民意征集模式，讓民意信息實現“微循環”。線上建有社區辦公群、小區網格群、紅色業委會交流群，由網格員擔任“中間聯絡員”，充分發揮繡花針作用，將居民反映的問題進行有效傳達。線下通過設置紅色信箱、網格員入戶走訪、建立工作日坐班、節假日值班、錯時服務制度等手段，暢通民意反映渠道。每名網格員建立起自己負責網格的“朋友圈”，自行培養一至兩名非專職、非固定網格助手，組建網格“微隊伍”，共同開展民意征集、矛盾調解等工作，實現了矛盾糾紛就近就地化解、源頭化解。

同時，津苑社區全面推行“一窗通辦”。建設“小區驛站”，打造5分鐘服務圈，社區大廳內設集全科社工+物業公司+民警一體的業務服務區，實行“綜合柜員制”。踐行“延時服務”“上門服務”“預約服務”等多項服務承諾，服務時間向居民需求延伸，服務方式向信息智能延伸，服務模式向主動上門延伸，實現了服務全閉環、不斷線。

津苑社區還通過年度“三張清單”為民生“微實事”保駕護航。共駐共建單位分析各自優勢、立足職責職能制定資源清單；社區黨委通過征求單位領導同志、本社區居民群眾意見制定需求清單；雙方協商制定共駐共建項目清單。以清單定賬單，以項目促民生，共同辦好每一項群眾關切的“關鍵事”。（王敏）

[ 責編：李伯璽 ]

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