原標(biāo)題：真情服務(wù)創(chuàng)滿意 助力經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展

來源：人民公安報

□張 鵬 王薇瑋

濟(jì)南市公安局出入境管理局堅持打防管控服并重。多年來，他們先后獲得全國青年文明號、全國巾幗文明崗等榮譽(yù)稱號，榮立集體一等功1次、二等功2次、三等功17次。在今年5月25日舉行的全國公安系統(tǒng)英雄模范立功集體表彰大會上，濟(jì)南市公安局出入境管理局被評為“全國優(yōu)秀公安基層單位”。

政治建警，打造特色黨建品牌

濟(jì)南市公安局出入境管理局堅持黨建帶隊建，局黨總支被評為全省公安機(jī)關(guān)黨建帶隊建示范單位、全市先進(jìn)基層黨組織。他們通過設(shè)置黨員先鋒隊、黨員示范崗、學(xué)雷鋒志愿崗，在抗疫中打頭陣、上一線，在服務(wù)中樹形象、創(chuàng)品牌，把鮮紅的黨旗插在抗疫、服務(wù)最前沿。

為推動黨建促業(yè)務(wù)，濟(jì)南市公安局出入境管理局持續(xù)深化“政治大輪訓(xùn)、黨史大學(xué)習(xí)”，建立“日學(xué)、周測、月考”制度，廣泛開展政治理論、窗口服務(wù)、涉外管理、文明禮儀授課學(xué)習(xí)，持續(xù)深化業(yè)務(wù)培訓(xùn)和崗位比武練兵。

他們筑牢紀(jì)律“防火墻”，制定從嚴(yán)管黨治警責(zé)任清單，持之以恒加強(qiáng)紀(jì)律作風(fēng)建設(shè)，使鐵的紀(jì)律、嚴(yán)的作風(fēng)真正成為隊伍日常習(xí)慣和自覺遵循。

自1989年成立以來，濟(jì)南市公安局出入境管理局簽發(fā)出入境證件未發(fā)生違規(guī)問題，始終保持民警輔警兩支隊伍零違紀(jì)。

服務(wù)高效，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境

濟(jì)南市公安局出入境管理局牢固樹立“經(jīng)濟(jì)發(fā)展到哪里，公安機(jī)關(guān)就服務(wù)保障到哪里”理念，不斷提高服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展的能力水平。

為不斷優(yōu)化營商環(huán)境，他們常態(tài)化開展“助企、援企、暖企”行動，先后推出30余項服務(wù)企業(yè)、服務(wù)外向型經(jīng)濟(jì)、服務(wù)對外交流交往舉措，開辟“綠色通道”全面保障重點引進(jìn)項目，為全市企業(yè)提供精準(zhǔn)化、個性化的出入境服務(wù)，助力企業(yè)發(fā)展。

濟(jì)南市公安局出入境管理局積極主動融入服務(wù)新舊動能轉(zhuǎn)換和自貿(mào)區(qū)發(fā)展工作，健全完善外籍人才特別通道服務(wù)機(jī)制。他們認(rèn)真貫徹落實12項移民出入境便利政策，出臺便利外國人來濟(jì)南創(chuàng)業(yè)等9項務(wù)實措施，外籍高層次人才簽證、居留證件辦理時限由7個、15個工作日分別縮短至3個、5個工作日，傾力打造外籍人才創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)、投資興業(yè)、安居樂業(yè)的“全周期管理服務(wù)”。

智慧賦能，樹立政務(wù)服務(wù)新標(biāo)桿

濟(jì)南市公安局出入境管理局持續(xù)推動窗口服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)設(shè)施人性化、服務(wù)內(nèi)容精準(zhǔn)化。推出網(wǎng)上預(yù)約、微信預(yù)約、自助填表、多點受理、出入境記錄自助查詢等服務(wù)；在全省率先推出港澳臺自助簽注服務(wù)，辦理簽注由7個工作日壓縮為3分鐘；推出港澳旅游簽注雙向速遞業(yè)務(wù)，實現(xiàn)群眾辦理簽注零跑腿。

濟(jì)南市公安局出入境管理局啟用新型智能預(yù)受理臺，簡化群眾填表程序，集合身份證、指紋、簽名、照片采集以及表格打印，為群眾提供“一站式”服務(wù)。此外，濟(jì)南市公安局建設(shè)“24小時智慧警局”33處，科學(xué)布設(shè)出入境、戶籍、交警“三警通辦”自助一體終端設(shè)備，集中實現(xiàn)港澳臺簽注、護(hù)照及港澳臺證件取證和出入境記錄查詢等多項業(yè)務(wù)的自助辦理。依托濟(jì)南公安“e警通”，他們上線運行智能客服系統(tǒng)，80%出入境問題咨詢秒級回應(yīng)。

充分考慮老年人等群體需求，濟(jì)南市公安局出入境管理局開通老年人辦證服務(wù)“綠色通道”，搭建12367服務(wù)平臺，為申請人提供全天候中英雙語出入境證件辦理咨詢投訴等服務(wù)。

同時，他們廣泛宣傳文明出境旅游，推出“中午不打烊”延時服務(wù)等舉措，在全市樹立了政務(wù)服務(wù)窗口的標(biāo)桿形象。

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