原標(biāo)題：暢通渠道聽民聲 解決群眾煩心事

來源：法治日?qǐng)?bào)

□ 本報(bào)記者 姜東良 曹天健

□ 本報(bào)通訊員 王本鵬

“真得謝謝俺村網(wǎng)格員，幫俺解決了路燈提前關(guān)的糟心事兒。”山東省青島市嶗山區(qū)王哥莊街道峰山西社區(qū)居民劉先生說，他家門口的路燈每晚不到9點(diǎn)就熄燈，嚴(yán)重影響出行。

社區(qū)專職網(wǎng)格員王敏、王如意在日常走訪中了解到這一問題后，立即通過區(qū)“三建聯(lián)動(dòng)”系統(tǒng)平臺(tái)“社情民意”模塊上報(bào)信息，相關(guān)部門及時(shí)趕來進(jìn)行了處理。

今年以來，嶗山區(qū)社會(huì)治理中心以“作風(fēng)能力提升年”和“基層基礎(chǔ)建設(shè)年”為抓手，落實(shí)城市管理精細(xì)化工作要求，加強(qiáng)網(wǎng)格事件受理和處置力度，建立健全事件處置全流程規(guī)范化閉環(huán)管理機(jī)制，創(chuàng)新“網(wǎng)格訴求”處置辦法，有效提升了全區(qū)網(wǎng)格化管理工作質(zhì)效，為嶗山區(qū)高水平建設(shè)新時(shí)代社會(huì)主義現(xiàn)代化國(guó)際大都市的示范窗口區(qū)貢獻(xiàn)了網(wǎng)格力量。

為切實(shí)提升網(wǎng)格化治理水平，優(yōu)化工作隊(duì)伍管理體制機(jī)制，嶗山區(qū)制發(fā)了社區(qū)專職網(wǎng)格員管理辦法、網(wǎng)格化治理平臺(tái)調(diào)度工作人員管理辦法等規(guī)定，組織開展專業(yè)培訓(xùn)，細(xì)化責(zé)任落實(shí)，規(guī)范考核管理，摸索網(wǎng)格化服務(wù)人員激勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)網(wǎng)格員干事創(chuàng)業(yè)熱情，有效提高了工作效率。

嶗山區(qū)社會(huì)治理中心探索建立以黨的建設(shè)為引領(lǐng)、以社會(huì)建設(shè)和城市建管為重點(diǎn)的“三建聯(lián)動(dòng)”網(wǎng)格化治理機(jī)制，利用云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，研發(fā)設(shè)計(jì)了嶗山區(qū)“三建聯(lián)動(dòng)”綜合治理平臺(tái)，將黨的建設(shè)、平安建設(shè)、民生服務(wù)、安全生產(chǎn)等系統(tǒng)集于一體，建立起“網(wǎng)格明確責(zé)任、問題隨時(shí)上報(bào)、中心及時(shí)處理、平臺(tái)聯(lián)動(dòng)作戰(zhàn)”的四步工作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)人在網(wǎng)格中、事在網(wǎng)格辦、問題在網(wǎng)格化解、工作在網(wǎng)格落實(shí)的工作格局，推動(dòng)基層黨的建設(shè)、社會(huì)治理、城市建管、民生保障、公共服務(wù)等領(lǐng)域工作實(shí)現(xiàn)新提升。

嶗山區(qū)始終將科技支撐作為創(chuàng)新社會(huì)治理模式的重要內(nèi)容，將數(shù)字化、網(wǎng)格化、智慧化作為突破口，打造更加智慧的“互聯(lián)網(wǎng)+社會(huì)治理”模式，有效推動(dòng)了基層治理理念、模式和手段創(chuàng)新，全面推進(jìn)基層治理能力和水平提升。

從居民鄰里糾紛、小區(qū)防火防盜，到疫情防控、文明城市創(chuàng)建，嶗山區(qū)充分調(diào)動(dòng)網(wǎng)格員工作主動(dòng)性、積極性，全區(qū)網(wǎng)格員積極參與人居環(huán)境整治、安全隱患排查等各項(xiàng)工作，網(wǎng)格化管理和服務(wù)遍布基層社會(huì)治理各個(gè)角落。

今年以來，嶗山區(qū)為加快建設(shè)開放創(chuàng)新宜業(yè)怡居的山海品質(zhì)新城，出臺(tái)了《嶗山區(qū)“三建聯(lián)動(dòng)”網(wǎng)格化治理“網(wǎng)格訴求”處置實(shí)施辦法（試行）》，建立健全“網(wǎng)格事件”和“社情民意”閉環(huán)處置長(zhǎng)效機(jī)制。同時(shí)，不斷加強(qiáng)對(duì)群眾訴求問題的分派和督辦，完善考核管理機(jī)制，加強(qiáng)網(wǎng)格化監(jiān)督考核，建立職能部門考核管理“紅黑榜”，對(duì)群眾部分反映集中的問題進(jìn)行研判分析，積極主動(dòng)為轄區(qū)居民解決生活中的煩心事、操心事、揪心事，努力提升網(wǎng)格工作實(shí)效。

截至目前，嶗山區(qū)“三建聯(lián)動(dòng)”網(wǎng)格化治理平臺(tái)共立案網(wǎng)格事件29.5萬(wàn)件，按期結(jié)案29.1萬(wàn)件，辦結(jié)率98.64%。

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