原標題：“如果說天使是從天而降，那么你們就是...”

來源：中國日報網

近日，青島機場出發層綜合問訊臺迎來了一位特殊的外籍旅客，問訊服務大使經過溝通，得知旅客已經三年沒有回家了，因為家人病重，迫切要趕回阿爾巴尼亞，但是目前遇到很多問題：旅客護照過期，無法通過網絡購票，且出入境管理局辦理的證件有手續缺失……以上問題導致旅客無法出行。外籍旅客在語言溝通及出行有很多阻礙，她選擇來到問訊臺尋求幫助，問訊服務大使明白旅客的需求后，秉承首問責任制，立即報告了值班組長旅客情況，問訊服務大使幫助旅客聯系航司、安檢、移民局和邊防有關護照過期旅客的相關規定，一邊翻譯一邊安撫旅客沮喪焦急的情緒，經過幾個小時的奔波和溝通，最終為旅客解決了問題，成功買到第二天的返程機票回家。當服務大使對旅客表示“一切OK”時，旅客滿含眼淚給了服務大使大大的擁抱，一直表示感謝。在安撫好旅客情況后為旅客重新整理了一遍出行的注意事項及需要準備的證件，確保出行無誤后送別旅客。

回到崗位的服務大使還是很擔心旅客翌日出行問題，為了確保外籍旅客順利出行，綜合問訊臺著重關注這位旅客的乘機情況，與第二天工作人員交接了處理問題的整個流程和關鍵點，在外籍旅客進入航站樓后，主動上前帶領旅客到值機柜臺辦理手續、安檢、送達登機口，看到旅客順利登機時，服務大使和旅客都飽含熱淚。

因為這次發生在青島機場的感動經歷，旅客在個人社交平臺進行了記錄，并表示“你們真的讓我感受到了家的溫暖，我遇到了很多人，但是只有這一次全程的服務使我感到特別安心。這就是中國的魅力，這就是青島的愛，謝謝青島的服務大使女孩們，天使般的笑容將永遠銘記在我的心中?！?/p>

每一次相逢都充滿期待，每一段旅途都值得珍惜。青島機場將積極推進人文機場建設，聚焦“小切口”服務大民生，把實事辦到群眾心坎上，用真情、細致、責任守護旅客的順暢出行，彰顯企業的責任與擔當，為青島打造宜居宜業宜游幸福之城貢獻力量。

（中國日報青島記者站）

【責任編輯：王晗】

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