原標題：濟南“泉城幫辦·隨訪連線”為民跑腿解憂

來源：法治日報

原標題：濟南“泉城幫辦·隨訪連線”為民跑腿解憂

來源：法治日報

本報訊 今年以來，山東省濟南市大力推進“數(shù)字信訪”工作，依托市信訪信息一體化中心，創(chuàng)新設(shè)立“泉城幫辦·隨訪連線”，為群眾提供信訪訴求全程幫辦代辦服務(wù)。

濟南市信訪局“泉城幫辦·隨訪連線”共設(shè)專席16個，每個專席均配備一名隨訪連線員和一名幫辦代辦督查員，對市信訪信息一體化平臺推送的每一件信訪事項，進行“一對一、多對一”專責隨訪和調(diào)度督查；堅持“3日必見面、2日再回訪”，通過網(wǎng)上對接、電話溝通、視頻連線等方式，及時向信訪群眾反饋辦理進度及結(jié)果；針對隨訪中發(fā)現(xiàn)的問題，實時提醒督辦責任單位，全程“代群眾跑、幫群眾辦”，主動為群眾排憂解難。

同時，建立“泉城幫辦·隨訪連線”考核指標統(tǒng)計檢測機制，實行幫辦代辦員和責任單位“服務(wù)效能、群眾口碑”雙考核；依托市信訪信息一體化平臺“一鍵生成”幫辦代辦質(zhì)效數(shù)據(jù)報表，落實“周分析、月通報、季考核”制度，倒逼責任單位提升辦理效能；對責任不落實、工作不到位導(dǎo)致信訪事項久拖不決等問題，進行追責問責。

如今，濟南市已初步建成市、區(qū)縣(功能區(qū))、鎮(zhèn)(街道)、村(社區(qū))四級幫辦代辦網(wǎng)絡(luò)體系，組建了一支1.6萬余人的專兼職幫辦代辦員隊伍。信訪群眾掃描“泉城幫辦·隨訪連線”二維碼，既可以自行選擇相應(yīng)層級的幫辦代辦員，還可以對疑難復(fù)雜問題申請?zhí)峒夀k理。截至目前，“泉城幫辦·隨訪連線”已解決群眾訴求3500余件，群眾滿意率達99.2%。

王政

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