原標題：【奮斗者正青春】傳遞愛的“希望”

來源：工人日報

原標題：【奮斗者正青春】傳遞愛的“希望”

來源：工人日報

31年前，“大鼻涕”胡善輝的照片成為“希望工程”宣傳海報的標志性照片之一，引起了社會各界對貧困山區學子求學難境遇的強烈關注；31年后，“善輝善行”服務隊隊長胡善輝用行動回報社會，帶領服務隊全心全意服務旅客。

從受助者到助人者，胡善輝一直在傳遞愛、延續愛……

用行動感恩時代

1991年冬天，大別山革命老區，在遠近聞名的貧困村——河南省新縣八里畈鎮王里河村里，攝影記者解海龍在破舊的教室中拍下了一張“大鼻涕”男孩的照片?！按蟊翘椤迸c“大眼睛”一起，成為希望工程宣傳的標志性照片。

“從1993年開始，一位江西的陸豐大哥每個月都給我家寄錢，一直寄了五六年。在我最困難最無助的時候，得到了各級組織的關懷和好心人的幫助?！焙戚x說。

胡善輝是國家“希望工程”資助政策的受益者，也是國家脫貧攻堅戰取得全面勝利的見證者。他的家鄉通了鐵路，修了水泥路，喝上了自來水，老百姓過上了幸福生活。“獲得太多好心人的幫助，我想做些力所能及的事?！睅е@份感恩之心，他參軍入伍。

因為出色的表現，2006年光榮入黨。入伍期間，刻苦訓練，先后榮立三等功1次、嘉獎4次、優秀士兵7次。

2016年，胡善輝轉業進入鐵路工作，成了京滬高鐵濟南西站的一名客運員，他用細心周到的服務為旅客奉獻愛心。他說：“我選擇當一名鐵路職工，到服務旅客的崗位上可以幫助更多的人。”

胡善輝從當年的被捐助者變成了為希望工程添磚加瓦的接力者。在部隊服役時，他先后捐助過幾十個孩子。在車站工作后，他更是盡全力去幫助他人。

用服務傳遞溫暖

元旦假期，拄著雙拐的劉先生剛下出租車，就坐上了胡善輝推來的輪椅。在車站“旅客關切中心”休息的間隙，胡善輝已經為他打印好購票信息單，聯系好到站的輪椅服務。“你們的服務太貼心了，小伙子，我為你點贊！”劉先生上車后對胡善輝連聲道謝。

成為一名客運員之后，胡善輝一直勤勤懇懇、敬業奉獻，在獻身鐵路、服務旅客的過程中，找到了自己的人生新坐標。

2018年，在車站的大力支持下，胡善輝組建了以自己名字命名的服務小分隊——“善輝善行”服務隊，以“旅客關切中心”為陣地，為前來乘車的老、幼、病、殘、孕等重點旅客提供幫扶服務。

從此，濟南西站有了一支熱情、主動、專業的服務力量。每天接待上千名咨詢、求助的旅客，接聽數百個問詢電話，無數次在候車廳、站臺間奔波，已經成為胡善輝和同事們的工作日常。趕上節假日，他們常常忙得連水都顧不上喝，一頓午飯有時中斷好幾次才能吃完。

工作雖然很累，但每當看到遇到困難的旅客及時得到幫助，看到旅客帶著滿意的笑容踏上旅程，胡善輝覺得，所有的付出都值得。當年的“大鼻涕”男孩找到了新的使命，他感到充實和快樂。

用奮斗成就夢想

曾有人問過胡善輝有什么夢想？他說：“緊跟時代步伐，創新服務方式，幫助更多旅客，做個對社會有用的人，就是我一生的夢想。”

近年來，胡善輝時刻關注旅客出行的需求變化，根據車站建設發展實際，不斷豐富服務項目，用更貼近旅客的服務傳遞關愛和溫暖，展示鐵路青年的使命擔當。

他提出“增加英語和手語學習內容以滿足不同旅客需求”的建議得到班組和車間的重視。邀請專業老師進行授課，配備多語種服務指導書，服務隊青年們學業務的積極性得到有效激發，集體的向心力、凝聚力不斷增強。

日常工作中，胡善輝在完成好接送重點旅客等工作的同時，還帶領團隊轉變思維方式，開展服務課題攻關，根據旅客需求先后推出“為老年旅客代查健康碼，為接站旅客打印送站憑條，為重點旅客制作‘愛心暖陽貼’，為特需旅客提供免費電話”等服務。

在疫情期間推出“無干擾一鍵求助”服務，旅客可與工作人員視頻在線交流，減少近距離接觸。開設微博平臺，方便與旅客溝通交流，拓展服務半徑，讓溫暖輻射千里之外，成為旅客出行的“隨身管家”。

6年來，胡善輝帶領服務隊共接送重點旅客7萬余人，收到錦旗60多面、表揚電話上千個。他先后榮獲“山東省職工職業道德建設標兵個人”，國鐵集團“優秀共產黨員”等榮譽稱號。他所帶領的“善輝善行”服務隊，也獲得了“一星級全國青年文明號”、國鐵集團“黨內優質品牌”等榮譽稱號。

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