原標題：“接訴即辦”贏得群眾滿意

來源：人民公安報

原標題：“接訴即辦”贏得群眾滿意

來源：人民公安報

□本報記者 孫麗麗 通訊員 范曉琳

“您好，這里是德州公安交管服務中心，有什么可以幫您？”每天，德州市公安局交警支隊交管服務中心的電話鈴聲都是此起彼伏。一個個電話、一次次后臺回復登記，交管服務中心的民警們熱情服務，全心全意為群眾解決“急難愁盼”問題。

“好的，我們會盡快反映，督促落實網點辦理郵寄的各類業務。您對我的答復是否滿意？”“謝謝，滿意！”掛斷電話，民警趙羽茜迅速完成了登記、督辦。不一會兒，她工位上的電話再次響起。

民有所訴，我有所應。為切實解決群眾反映的公安交管問題，2022年11月中旬，德州市公安局交警支隊交管服務中心開始試運行，實行“接訴即辦”。中心陸續整合12123語音服務熱線、市車管所對外公開電話、支隊長熱線、12345政務服務熱線、互聯網新媒體留言等多條渠道，截至去年底共解決群眾訴求1.2萬余筆，其中即刻辦結回復1.19萬筆。

前不久，居民王女士因身體不適不能出門，但她的車輛年審即將逾期，熱線服務民警接到王女士的電話后，迅速梳理出附近幾個檢測線，并聯系車檢機構上門開展‘交鑰匙’服務。很快，王女士足不出戶就完成了驗車。

據了解，德州市公安局交警支隊交管服務中心“接訴即辦”業務包含所有交管問題咨詢、求助、建議、投訴等，并為不方便外出人員提供上門取車、驗車服務；指導群眾通過“交管12123”App領取免檢車電子檢驗合格標志；直接對接各考場，為考生取消或者變更考試時間。

工作中，對于業務咨詢、求助，能夠通過互聯網辦理的，民警引導群眾通過‘交管12123’App辦理；不能通過互聯網辦理的，明確告知群眾需要攜帶的資料、辦理的時間及地點。對于群眾提出的業務訴求、按照法律法規及有關規定不應當予以辦理的，民警則及時告知相關法律條文，做好解釋工作。

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