原標(biāo)題：“接訴即辦”贏得群眾滿意

來源：人民公安報(bào)

原標(biāo)題：“接訴即辦”贏得群眾滿意

來源：人民公安報(bào)

□本報(bào)記者 孫麗麗 通訊員 范曉琳

“您好，這里是德州公安交管服務(wù)中心，有什么可以幫您？”每天，德州市公安局交警支隊(duì)交管服務(wù)中心的電話鈴聲都是此起彼伏。一個(gè)個(gè)電話、一次次后臺(tái)回復(fù)登記，交管服務(wù)中心的民警們熱情服務(wù)，全心全意為群眾解決“急難愁盼”問題。

“好的，我們會(huì)盡快反映，督促落實(shí)網(wǎng)點(diǎn)辦理郵寄的各類業(yè)務(wù)。您對我的答復(fù)是否滿意？”“謝謝，滿意！”掛斷電話，民警趙羽茜迅速完成了登記、督辦。不一會(huì)兒，她工位上的電話再次響起。

民有所訴，我有所應(yīng)。為切實(shí)解決群眾反映的公安交管問題，2022年11月中旬，德州市公安局交警支隊(duì)交管服務(wù)中心開始試運(yùn)行，實(shí)行“接訴即辦”。中心陸續(xù)整合12123語音服務(wù)熱線、市車管所對外公開電話、支隊(duì)長熱線、12345政務(wù)服務(wù)熱線、互聯(lián)網(wǎng)新媒體留言等多條渠道，截至去年底共解決群眾訴求1.2萬余筆，其中即刻辦結(jié)回復(fù)1.19萬筆。

前不久，居民王女士因身體不適不能出門，但她的車輛年審即將逾期，熱線服務(wù)民警接到王女士的電話后，迅速梳理出附近幾個(gè)檢測線，并聯(lián)系車檢機(jī)構(gòu)上門開展‘交鑰匙’服務(wù)。很快，王女士足不出戶就完成了驗(yàn)車。

據(jù)了解，德州市公安局交警支隊(duì)交管服務(wù)中心“接訴即辦”業(yè)務(wù)包含所有交管問題咨詢、求助、建議、投訴等，并為不方便外出人員提供上門取車、驗(yàn)車服務(wù)；指導(dǎo)群眾通過“交管12123”App領(lǐng)取免檢車電子檢驗(yàn)合格標(biāo)志；直接對接各考場，為考生取消或者變更考試時(shí)間。

工作中，對于業(yè)務(wù)咨詢、求助，能夠通過互聯(lián)網(wǎng)辦理的，民警引導(dǎo)群眾通過‘交管12123’App辦理；不能通過互聯(lián)網(wǎng)辦理的，明確告知群眾需要攜帶的資料、辦理的時(shí)間及地點(diǎn)。對于群眾提出的業(yè)務(wù)訴求、按照法律法規(guī)及有關(guān)規(guī)定不應(yīng)當(dāng)予以辦理的，民警則及時(shí)告知相關(guān)法律條文，做好解釋工作。

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