原標題：以心換心 贏得群眾信任支持

來源：人民公安報

原標題：以心換心 贏得群眾信任支持

來源：人民公安報

人物簡介

孫全修，現任濟南市公安局市中分局舜玉路派出所副所長，他2005年從部隊轉業至濟南市公安局市中分局，入警18年，在基層派出所工作了17年。他自創為民服務“十心”工作法，進入轄區310個社區微信群，開通警務咨詢熱線，努力推進“兩隊一室”警務改革，加強治安隱患排查和矛盾糾紛化解。

□講述：孫全修 整理：張航鷹

在基層派出所工作多年，我的訣竅是以心換心，與群眾零距離，真正把預防工作做實。

反詐宣傳不停歇

最近，大家都說我“火”了。起因是轄區群眾看到我堅持天天在社區群里發反詐提醒，給報社打了熱線電話，一定要讓媒體報道我。

2月13日，報道在多個平臺進行了推送，很多熱心居民都轉發給我。我那時正在轄區高校進行反詐宣傳，沒顧上看。當時正值開學季，我最著急的是如何落實預警提醒。對于高校學生的防電信網絡詐騙宣傳，抓住時間節點很重要。每次，我都把微信和電話留給學生們，讓大家遇到疑似詐騙時及時和我聯系。時間長了，很多學生都給我提供素材，個別學生給我發送音頻，配合我現身說法，宣傳效果越來越好。

2005年底，我從部隊轉業入警，正好30歲，充滿干勁兒。那時的警務科技不像現在這么發達，我白天在派出所值班，受理處置接報警，晚上我徒步或者開車在轄區轉，排查發現治安隱患、獲取信息線索。

在基層的十幾年間，我深刻感受到隨著信息社會的高速發展，新型網絡犯罪已成為當前的主要犯罪形態。這種犯罪無孔不入，我們要守好群眾的“錢袋子”，就要打防并重。所以，我覺得反詐宣傳不能有一刻松懈，努力做到人人皆知?！胺婪哆M校園”的做法就很受學校師生歡迎。

線上線下齊發力

2022年4月，我從市中分局政治處調整到舜玉路派出所擔任副所長，協助所長、教導員負責轄區的治安、社區、戶籍等基層基礎工作。轄區面積4.8平方公里，常住人口有5萬余人，流動人口2萬多人，還有2所高校。轄區中老年人多、流動人口多、學生多，這些群體也是電信網絡詐騙的易侵害群體。

工作怎么開展更有效呢？線下，我帶領民警走進社區，支上桌子，面對面傾聽居民訴求，為群眾排憂解難，在擰緊“社區安全閥”的同時，也不斷密切警民關系；線上，努力用好網絡，開展反詐宣傳，與轄區居民進行互動，我讓社區民警和網格員把我拉進各個群里，自己編輯了一段問候語自報家門，并附上手機號碼，方便居民隨時向我反映訴求、提供矛盾糾紛線索等。

線上線下齊發力，我與轄區居民慢慢熟悉了，工作也漸漸打開了局面。

信任來自點滴付出

為持續擰緊“社區安全閥”，實現主動警務服務，從去年5月開始，我不停地進群、建群，從最初的幾十個群到如今的310個群，基本覆蓋了轄區各個社區。

我利用業余時間整理出大量反詐知識，設置“以案說法”“防范提醒”“反復被騙、引人深思”“傳遞社區正能量”等小專題，進行群發。

進群只是開始，還要切實收到成效。為提高轄區群眾知曉率，我經常進行實地測驗。2月16日，我去舜玉公園和幾位大爺大媽聊天，問他們加入社區微信群了嗎？他們說都在里面。我又問他們是否會認真瀏覽我發的反詐信息？他們說有時顧不上看，自己都知道，肯定不會受騙。我就當場用網上的詐騙手法現場進行測試，結果大爺大媽都沒過關，紛紛說以后一定認真瀏覽我發的信息。

要讓工作真正落地見效，就要贏得群眾的信任，而信任來自于日復一日的點滴付出和積累。

一次，社區居民在群里給我留言說車庫門口有一堆磚石，進出車輛不方便，孩子們玩耍時也存在安全隱患。這個事情本來不歸派出所管，但是群眾找咱就是信任咱。我迅速聯系物業了解情況，協調處置，又及時在群里回復，告知大家這堆磚石是從哪里來的，準備用來干什么，什么時間清理完畢。我是想讓大家看到，每個訴求、留言我們都會有回應。社區安則城市安，平安濟南就是由一個個平安的最小社區單元組成的。

去年以來，我們派出所按照濟南市公安局和市中分局黨委的部署要求，推進“兩隊一室”警務改革，不斷拓展案件線索和矛盾糾紛線索的來源，從而引領“兩隊”高效運轉，這離不開日常與轄區群眾的密切溝通，更離不開群眾的信任。

2月17日一大早，一名社區居民給我發微信說樓上住戶喝酒聊天到凌晨1點多，影響周圍鄰居休息了。我問他是天天如此嗎？他說這倒沒有，是剛搬來的鄰居。我就開導他，可能剛搬來搞慶祝，有些考慮不周，遠親不如近鄰，如果這種現象持續發生，讓他聯系我或社區民警就行。這名居民最后留言：明白了，謝謝您。很簡單的一件事，無非就是多打幾個字，多說幾句話疏導一下。

可見，日常和群眾溝通順暢了，就更能從源頭做好矛盾糾紛隱患排查和化解、反詐等工作，轄區的警情數、發案數也就下降了。

從一個人到一個團隊

在我和同事的帶動下，10余名熱心社區公益事業的居民自發組織起來，一起成立了“人民至上”社區服務小團隊。團隊中有律師、電工、老師等多個行業的從業者，這樣解決轄區群眾多元訴求就更加高效便捷了。

為了更加方便群眾，我們不斷拓展與居民的溝通渠道，現在我的手機上，有分局研發的“衛民小微”，群眾可以留言，同時還開通了轄區警務咨詢熱線，方便年紀大的居民隨時撥打。

我每天工作結束時，都會把當天群眾的訴求逐條寫在筆記本上，在基層派出所工作近17年，每年都會寫滿一摞筆記本。沒事時翻翻，里面有來自群眾的信任，也有我在警隊的成長足跡。這一輩子雖然沒干過什么大事，但也算是踏踏實實走過，值了。

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