原標(biāo)題：磁性護(hù)理：讓護(hù)士感受愛(ài)、傳遞愛(ài)

來(lái)源：健康報(bào)

原標(biāo)題：磁性護(hù)理：讓護(hù)士感受愛(ài)、傳遞愛(ài)

來(lái)源：健康報(bào)

山東第一醫(yī)科大學(xué)第一附屬醫(yī)院護(hù)理部主任 季紅

自2010年起，山東第一醫(yī)科大學(xué)第一附屬醫(yī)院（山東省千佛山醫(yī)院）開(kāi)始推行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。為了更好地提供人性化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，也為護(hù)理人員營(yíng)造良好的執(zhí)業(yè)環(huán)境，護(hù)理部于2014年在急診科試點(diǎn)開(kāi)展“磁性護(hù)理·大愛(ài)千醫(yī)”系列工作，探索打造“護(hù)士滿意、患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意”的磁性護(hù)理服務(wù)品牌。2022年5月，“磁性護(hù)理·大愛(ài)千醫(yī)”工作在全院范圍內(nèi)正式鋪開(kāi)，至今已開(kāi)展一年。磁性護(hù)理工作的開(kāi)展，讓全院護(hù)士歸屬感增強(qiáng)、滿意度提高，患者就醫(yī)獲得感明顯提升。

打造“執(zhí)業(yè)磁場(chǎng)”

為了滿足廣大患者的就醫(yī)需求，提供“暖護(hù)匠心”的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，護(hù)理部積極推廣磁性護(hù)理理念，打造“磁性護(hù)理病房”，探索、落實(shí)磁性護(hù)理舉措，打造“吸引護(hù)士、凝聚護(hù)士”的“執(zhí)業(yè)磁場(chǎng)”，讓護(hù)理人員用心“感受愛(ài)、傳遞愛(ài)”，把優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)融入患者就醫(yī)全程。

為落實(shí)“磁性護(hù)理”，醫(yī)院從隊(duì)伍和制度建設(shè)抓起，成立護(hù)理管理委員會(huì)，護(hù)士長(zhǎng)參與全院護(hù)理管理決策，推行開(kāi)放、參與式管理模式。為加強(qiáng)對(duì)護(hù)士長(zhǎng)管理能力的培養(yǎng)，護(hù)理部舉辦護(hù)理管理能力培訓(xùn)班，對(duì)新聘任護(hù)士長(zhǎng)、高年資護(hù)士長(zhǎng)分別授課，提升護(hù)理管理人員綜合素質(zhì)和崗位勝任力。護(hù)士長(zhǎng)分批次赴新加坡等地參與領(lǐng)導(dǎo)力輪訓(xùn)，通過(guò)醫(yī)院“優(yōu)青”培養(yǎng)計(jì)劃，資助優(yōu)秀中青年護(hù)士完成國(guó)外進(jìn)修學(xué)習(xí)，開(kāi)拓其專業(yè)國(guó)際化視野。

醫(yī)院各個(gè)科室都制訂了落實(shí)“磁性護(hù)理”具體做法和措施，全員參與管理，組織醫(yī)護(hù)團(tuán)建，增強(qiáng)科室凝聚力；開(kāi)展自主排班、彈性排班、設(shè)立睡眠日，保證護(hù)士得到充分休息。護(hù)士長(zhǎng)積極了解護(hù)士心理狀況、家庭情況，對(duì)有思想波動(dòng)或工作、生活中存在困難的護(hù)士及時(shí)給予關(guān)注和幫助。醫(yī)院還組織了多場(chǎng)健康專題講座，指導(dǎo)護(hù)理人員科學(xué)自我管理，增強(qiáng)機(jī)體調(diào)適能力。

提升職業(yè)獲得感

護(hù)理部梳理了全院護(hù)理崗位，將臨床護(hù)理崗位細(xì)化為N0～N4崗，編制294個(gè)崗位說(shuō)明書，明確職責(zé)，結(jié)合護(hù)士職稱體系，全面推行崗位管理。對(duì)于新護(hù)士，醫(yī)院實(shí)施“1﹢2”規(guī)范化培訓(xùn)，打造“一專多能”護(hù)理人才，以適應(yīng)全院“一張床”管理模式。根據(jù)護(hù)理人員特點(diǎn)，打通護(hù)理管理、護(hù)理教育、?？谱o(hù)士三大職業(yè)發(fā)展路徑，提供更多教育資源、機(jī)會(huì)與平臺(tái)，鼓勵(lì)護(hù)士外出學(xué)習(xí)，提高專業(yè)能力、服務(wù)能力。護(hù)理部每年安排骨干護(hù)士參加繼續(xù)教育、?？谱o(hù)士培訓(xùn)，開(kāi)闊護(hù)士眼界，增強(qiáng)自我認(rèn)同感；提供資金支持，鼓勵(lì)護(hù)理人員積極參加醫(yī)院、省級(jí)、國(guó)家級(jí)的各項(xiàng)護(hù)理大賽，為護(hù)士提供自我展示的平臺(tái)，讓護(hù)士擁有充足的專業(yè)發(fā)展空間。

建立健全護(hù)士薪酬改革、分配機(jī)制與考核機(jī)制。全院實(shí)現(xiàn)合同制、編制內(nèi)護(hù)士同工同酬，彈性調(diào)配護(hù)理績(jī)效考核方案，按照“同工同酬、按勞分配、多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)得”的分配原則，促進(jìn)績(jī)效不斷向疑難、危重癥患者多，工作量大、風(fēng)險(xiǎn)高的科室和崗位傾斜，提升護(hù)士幸福感。

筑牢安全屏障

醫(yī)院構(gòu)建了“經(jīng)緯質(zhì)控”網(wǎng)格化體系，即執(zhí)行護(hù)理縱向三級(jí)質(zhì)控，橫向質(zhì)控小組專項(xiàng)專管。護(hù)理部制定“零容忍”管理規(guī)定，劃定紅線，保障護(hù)理安全；動(dòng)態(tài)修訂護(hù)理工作手冊(cè)，編寫護(hù)理工作標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)實(shí)踐手冊(cè)，使護(hù)理工作統(tǒng)一、規(guī)范、安全、有效。為加強(qiáng)對(duì)危重癥患者的護(hù)理管理，醫(yī)院定期開(kāi)展“危重護(hù)理管理”活動(dòng)，對(duì)護(hù)士進(jìn)行危重癥護(hù)理理論和技能培訓(xùn)，出版《疾病預(yù)警護(hù)理手冊(cè)》，關(guān)注預(yù)警，防患未然。

護(hù)理部自2013年開(kāi)始啟動(dòng)“質(zhì)量·服務(wù)·品牌”創(chuàng)建活動(dòng)，打造持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)工程，應(yīng)用品質(zhì)管理工具解決臨床護(hù)理問(wèn)題。醫(yī)院護(hù)理品質(zhì)管理活動(dòng)多次參加全國(guó)品管圈大賽并獲獎(jiǎng)，使用管理工具規(guī)范護(hù)理管理工作，切實(shí)提升了護(hù)理管理質(zhì)量。

護(hù)理部協(xié)同多個(gè)部門，陸續(xù)開(kāi)設(shè)多個(gè)護(hù)理門診，包括傷口造口門診、淋巴水腫門診、PICC門診、糖尿病?？崎T診、助產(chǎn)士門診等，為前來(lái)就診的患者及家屬解決各種護(hù)理問(wèn)題并提出科學(xué)的指導(dǎo)和建議。除線下?？谱o(hù)理門診外，專科護(hù)士還為患者提供在線咨詢，如母乳喂養(yǎng)門診、糖尿病護(hù)理門診、新生兒護(hù)理等，讓患者足不出戶即可享受三甲綜合醫(yī)院的專業(yè)護(hù)理咨詢。?？谱o(hù)理團(tuán)隊(duì)組織多場(chǎng)義診活動(dòng)，為患者提供科學(xué)化、系統(tǒng)化、專業(yè)化的護(hù)理指導(dǎo)，解決患者相關(guān)疾病護(hù)理和保健知識(shí)缺乏等問(wèn)題。

護(hù)理部還組織危重癥、PICC、胸外科、神經(jīng)內(nèi)科、血管外科、骨創(chuàng)外科、內(nèi)分泌科等?？谱o(hù)理核心成員，開(kāi)展MDT護(hù)理會(huì)診，就患者護(hù)理問(wèn)題展開(kāi)討論，為患者制訂個(gè)性化護(hù)理方案，用“磁性護(hù)理”的力量惠及患者，提升護(hù)理專業(yè)價(jià)值。

在醫(yī)院黨委的支持下，醫(yī)院成立出院患者隨訪中心，將“磁性護(hù)理”延伸至院后和家庭，每月形成隨訪報(bào)告，召開(kāi)多部門協(xié)調(diào)會(huì)議，分析原因、解決問(wèn)題，不斷優(yōu)化遠(yuǎn)期隨訪工作流程，進(jìn)一步提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量。截至2022年，醫(yī)院共為患者開(kāi)展隨訪2.2萬(wàn)余人次，收集表?yè)P(yáng)案例892個(gè)，患者及家屬意見(jiàn)或建議229條。

（特約記者 郝金剛 整理）

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