原標題：山東慶云加強心理疏導力促“事心雙解”

來源：法治日報

原標題：山東慶云加強心理疏導力促“事心雙解”

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今年2月以來，山東省德州市慶云縣信訪局堅持和發展新時代“楓橋經驗”，將心理咨詢服務引入信訪工作，探索推行“信訪+心理疏導”工作模式，推動“案結事了、事心雙解”，有效化解一批“骨頭案”“釘子案”。

該局定期召開“信訪+心理疏導”工作座談會，設立“周六有約”心理咨詢室，安排心理咨詢師在接訪大廳值班，參與群眾來訪接待工作。其間，心理咨詢師與信訪群眾進行面對面溝通，了解其言談舉止、情緒狀態，堅持“一人一策”，有針對性地提供心理疏導等服務。截至目前，共化解重復信訪案件12件，簽訂《息訴罷訪承諾書》2份。

慶云縣信訪局制定《慶云縣心理咨詢人員參與接訪管理規則》，明確工作流程、值班方式、工作責任，加強對心理咨詢工作的全過程管理。同時，重點關注矛盾多、問題多的領域，逐案提供建議，制定化解方案和化解措施；落實包案責任，由心理咨詢師定期對信訪人進行回訪，及時評估信訪人重復上訪的可能性，做好信訪人情緒疏導等各項工作；采用“請進來”與“走出去”相結合的方式，邀請心理專家對信訪干部進行培訓，進一步提高其心理疏導能力。接下來，慶云縣信訪局將不斷創新理念和方法，積極引入第三方力量參與信訪工作，依法及時就地化解群眾合法合理訴求，不斷提升信訪工作質效。

楊婕

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