原標題：“窗口”里的服務暖流

來源：中國市場監管報

原標題：“窗口”里的服務暖流

來源：中國市場監管報

企業遇到了難題應該怎么化解？企業發展過程中存在容易被忽略的風險怎么引導防范？企業想要實現更長遠的發展怎么助力？

對于以上的種種問題，山東省濟南市市場監管局為企業開啟一扇扇聽訴求、幫解憂、促發展的“服務之窗”，從“一窗受理”到“幫辦到底”，從“風險想在前”到“預警幫在前”，從“助企破難”到“賦能創新”，將服務延伸到企業發展的“細枝末節”。

一扇“創業濟南”的窗

“沒想到你們等到這么晚，實在是太感謝了。”拿到營業執照時已是21時30分，因業務需要，一家港資企業希望當天就能辦理登記手續。“好多申請手續不清楚，心里像亂麻一樣。”前來辦理手續的企業負責人表示。

不過當聯系到濟南市天橋區外資企業登記管理科時，企業負責人就像吃了一顆“定心丸”。天橋區外商投資企業登記窗口工作人員立即幫助其理清申請流程，溝通、指導、完善……最終，該企業順利在當天拿到了營業執照。

外商投資企業登記窗口，是外資企業感知濟南的“第一扇窗”。濟南市市場監管局不斷優化外商登記流程，推出“重大項目上門辦”“緊要項目幫扶辦”“各種登記即時辦”等服務。同時，該局組建幫辦服務隊伍，根據企業不同需求定制幫辦服務方案，讓遠道而來的創業者感受到來自濟南的溫暖。

一扇“‘碼’不停蹄”的窗

“去銀行開設一般存款賬戶，系統查詢發現有數據不匹配問題，無法辦理業務。”一家剛注冊的農業生態企業，正準備大施拳腳開啟第一單生意，卻遇到了這樣一件棘手的事——企業沒有銀行賬戶，很多業務都無法正常開展。

企業辦事人員撥通統一社會信用代碼窗口的電話，電話另一端傳來溫和而有力的回復：“別著急，我們立即查看核實。”聯系咨詢后臺、調度更新系統、反復溝通核實……不到一天時間，窗口便幫該企業解決了問題，銀行賬戶順利開設，企業的“第一桶金”成功到手。

在濟南，有這樣一扇窗，時刻保障著企業“身份數據”的完整、有效和暢通，讓數據“活起來”，同時為政府部門監管提供數據支撐和統計分析。它就是濟南市市場監管局直屬機構、市標準和質量服務中心負責的“數字之窗”。

企業的社會信用代碼，是企業的“身份證”，重碼、錯碼不僅讓企業寸步難行，還影響著經濟發展數據統計的權威性。

而這扇窗，常年“碼”不停蹄開展著校核工作。市標準和質量服務中心開啟“日關注、周通報”工作模式，用微信群將與重錯核查工作相關的省內外各級部門管理人員和技術人員關聯起來，將處理過程中文件、數據、圖表等做到有機融合，最大程度做到快捷有效處理。近三年來，濟南統一代碼重錯率由0.014%，降低至目前的0.002%，在全國343個信用監測城市中居于前列。

一扇“守護創新”的窗

“傾心培育的創新成果，有了保護鎧甲才敢大膽走上市場。”一家自動化企業的負責人看到嶄新的專利證書，內心的激動難以言表，“從在線提交申請到授權，只用了6個工作日，太感謝了！”

一件專利從申請、審查到授權，等待的周期越長，越影響企業創新成果及時轉移轉化，更影響企業提前進行創新產品的市場布局。對企業而言，快一秒拿到貨真價實的專利授權，就等于快一秒搶抓市場機遇。

濟南市市場監管局直屬機構、市知識產權保護中心的服務窗口，如同賦予企業打開市場大門的“金鑰匙”。窗口不斷創新快速預審工作方法，制定預審“雙循環”管理制度。在內部，該窗口實施“一人預審—兩人互檢—部門質檢”三級質量把控，落實“1天分類受理、3天發出一通、1天發出二通、兩審終審”的周期管理模式；在外部，該窗口實施“預審—服務機構—創新主體”3個環節閉環管理。截至目前，濟南市專利授權周期壓縮90%以上。

圍繞濟南市四大主導支柱產業、戰略性新興產業、現代服務業，濟南市市場監管局連年開展高端品牌企業培育工作。該局組建專家隊伍，深入挖掘企業在品牌建設、質量提升等方面的經驗優勢，逐一對企業現狀進行評價與診斷分析，有針對性地提出“一企一冊”培育手冊，為企業搭建登高望遠的“品牌之梯”。

□胡藝萌

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