近日，張女士通過微信花費120元向新泰青云微超市購買了一批日用品，貨款也是通過微信轉賬給對方的。但是過了很久，張女士一直沒收到貨，多次聯系對方卻始終沒有回音。無奈之下，她只好向新泰市市場監管局求助。

接到投訴后，新泰市市場監管局青云市場監管所立即進行調查。雖然張女士向執法人員提供了她與賣家的交易截圖、打款記錄及多次催促對方發貨、退款的聊天信息截圖，但鑒于新泰青云微超市微信簡介模糊、甚至很可能沒有實體店等情況，執法人員依托聊天定位功能，最終鎖定在青云購物超市及周邊商鋪進行排查詢問，最終找到了該商家。經過批評教育，商家認錯態度良好，第一時間內為張女士退貨。張女士表示非常滿意。

新泰市市場監管局提醒廣大消費者：鑒于微商創立時間短、缺少職能部門監管， 存在管理混亂、產品質量得不到保障、維權渠道不暢通等問題，建議微信購物時務必謹慎。一是要確認賣家的真實信息。微商一般分為兩種，一種是商家直接通過私人微信賬號進行交易，通常不具備經營資質，一旦出現消費糾紛，很難進行維權，建議謹慎選擇。而如果對方是通過微信認證的商家，一般在微信公眾號上交易，一旦出現糾紛，商家與微信平臺都有保護消費者合法權益的責任。二是避免直接匯款到個人賬戶。建議盡量通過第三方網絡平臺付款比較可靠。三是建議購物后保留購物憑證。在交易時應注意保留好聊天記錄，付款記錄和賣家信息等憑證，以便發生消費糾紛時有維權實據。

[責任編輯：楊凡、于國奇]

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