原標(biāo)題：農(nóng)行山東嘉祥支行：打造適老服務(wù)體系，讓金融更有“人情味”

來源：中國山東網(wǎng)

中國山東網(wǎng)-感知山東7月27日訊 (通訊員張成志)近年來，農(nóng)行山東嘉祥支行堅持“以人民為中心”的發(fā)展理念，弘揚尊老敬老愛老服務(wù)文化，從細(xì)節(jié)入手，多措并舉，打造適老化服務(wù)體系，以貼心暖心的適老服務(wù)讓金融更有溫度，切實提升提升老年客戶金融服務(wù)的便利性、幸福感。

做實做細(xì)各項金融適老服務(wù)環(huán)境。該行致力廳堂金融環(huán)境改善提升，每個網(wǎng)點均開通老年人服務(wù)“綠色通道”，為老年人提供暖心周到的專屬服務(wù)，設(shè)置無障礙通道、老年人專座、服務(wù)引導(dǎo)指示牌、免費雨具、免費手機充電，在柜臺擺放老花鏡、大廳配備醫(yī)藥應(yīng)急箱，為老年人營造便捷、安全、舒適的金融服務(wù)環(huán)境。

加快推進(jìn)智慧銀行建設(shè)。為幫助老年群體跨越“數(shù)字鴻溝”，該行在手機銀行開辟了老年人業(yè)務(wù)專區(qū)，內(nèi)容通俗易懂，突出大字版功能、突出查詢、轉(zhuǎn)賬積繳費等老年人常用功能，引導(dǎo)中老年客戶能用、會用、敢用、想用現(xiàn)代化便捷支付手段，有效幫助老年人更好共享金融業(yè)信息化發(fā)展成果。

及時提供上門服務(wù)。面對農(nóng)村客戶中老年人比重高、特殊問題較多的現(xiàn)實情況，該行切實落實普惠金融的理念，對服務(wù)轄區(qū)內(nèi)無法到網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)的“銀發(fā)族”客戶，通過微信群、電話聯(lián)系等方式，理清客戶需求，推行預(yù)約服務(wù)，特事特辦，及時安排時間，主動上門辦理，全力保障金融服務(wù)供給，實現(xiàn)中老年客戶“不出門，能辦事”，讓服務(wù)走出營業(yè)大廳，讓溫暖走進(jìn)客戶心里，增強群眾的獲得感和幸福感，詮釋群眾中“百姓銀行”的良好公眾形象。

保障老年客群資金安全。針對老年客戶群體金融消費者自我保護(hù)意識不強，風(fēng)險防范能力差等特點，該行轄屬營業(yè)網(wǎng)點在廳堂公眾服務(wù)區(qū)，利用老年客戶辦理業(yè)務(wù)等待空隙，開展“防詐騙課堂”;組成普及金融知識宣傳隊，深入社區(qū)、養(yǎng)老院、文化廣場等老年人聚集的區(qū)域，扎實開展老年人金融知識普及工作，發(fā)放宣傳折頁，介紹反假幣、預(yù)防電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、個人信息保護(hù)、非法集資等知識點和風(fēng)險點，大力宣傳揭露電信詐騙、非法集資等形式、危害，提示提醒老年客戶注意防范非法集資、賬戶買賣等支付結(jié)算風(fēng)險，提高老年人的金融防范意識，為廣大群眾撐起一個風(fēng)險防控的“金剛罩”，守住百姓“錢袋子”。

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