原標題：農行山東嘉祥支行：打造適老服務體系，讓金融更有“人情味”

來源：中國山東網

中國山東網-感知山東7月27日訊 (通訊員張成志)近年來，農行山東嘉祥支行堅持“以人民為中心”的發展理念，弘揚尊老敬老愛老服務文化，從細節入手，多措并舉，打造適老化服務體系，以貼心暖心的適老服務讓金融更有溫度，切實提升提升老年客戶金融服務的便利性、幸福感。

做實做細各項金融適老服務環境。該行致力廳堂金融環境改善提升，每個網點均開通老年人服務“綠色通道”，為老年人提供暖心周到的專屬服務，設置無障礙通道、老年人專座、服務引導指示牌、免費雨具、免費手機充電，在柜臺擺放老花鏡、大廳配備醫藥應急箱，為老年人營造便捷、安全、舒適的金融服務環境。

加快推進智慧銀行建設。為幫助老年群體跨越“數字鴻溝”，該行在手機銀行開辟了老年人業務專區，內容通俗易懂，突出大字版功能、突出查詢、轉賬積繳費等老年人常用功能，引導中老年客戶能用、會用、敢用、想用現代化便捷支付手段，有效幫助老年人更好共享金融業信息化發展成果。

及時提供上門服務。面對農村客戶中老年人比重高、特殊問題較多的現實情況，該行切實落實普惠金融的理念，對服務轄區內無法到網點辦理業務的“銀發族”客戶，通過微信群、電話聯系等方式，理清客戶需求，推行預約服務，特事特辦，及時安排時間，主動上門辦理，全力保障金融服務供給，實現中老年客戶“不出門，能辦事”，讓服務走出營業大廳，讓溫暖走進客戶心里，增強群眾的獲得感和幸福感，詮釋群眾中“百姓銀行”的良好公眾形象。

保障老年客群資金安全。針對老年客戶群體金融消費者自我保護意識不強，風險防范能力差等特點，該行轄屬營業網點在廳堂公眾服務區，利用老年客戶辦理業務等待空隙，開展“防詐騙課堂”;組成普及金融知識宣傳隊，深入社區、養老院、文化廣場等老年人聚集的區域，扎實開展老年人金融知識普及工作，發放宣傳折頁，介紹反假幣、預防電信網絡詐騙、個人信息保護、非法集資等知識點和風險點，大力宣傳揭露電信詐騙、非法集資等形式、危害，提示提醒老年客戶注意防范非法集資、賬戶買賣等支付結算風險，提高老年人的金融防范意識，為廣大群眾撐起一個風險防控的“金剛罩”，守住百姓“錢袋子”。

想爆料？請登錄《陽光連線》（ https://minsheng.iqilu.com/）、撥打新聞熱線0531-66661234或96678，或登錄齊魯網官方微博（@齊魯網）提供新聞線索。齊魯網廣告熱線0531-81695052，誠邀合作伙伴。