原標題：優化服務質量，濟寧市任城區推進“和諧任城 紅色物業”建設

來源：大眾報業·齊魯壹點

記者 孟杰 王皇 攝影記者 戴偉

8月19日，山東省住房和城鄉建設廳聯合齊魯晚報·齊魯壹點推出的塑優勢、創品牌——“齊魯紅色物業”建設調研活動第四站走進濟寧市。山東省住房和城鄉建設廳相關領導參加此次調研活動。在濟寧市任城區，調研人員一行走進了紅色物業管理服務中心、北門小區、水景花苑、康橋華居等地。近年來，任城區不斷深化黨建引領“紅色物業”建設，進一步優化物業服務質量，全力打造“和諧任城、紅色物業”建設品牌，提升了黨建引領城市基層治理水平。

物業監管大數據平臺啟用

倆月全區物業投訴下降20％

19日上午，在濟寧市任城區紅色物業管理服務中心，工作人員展示了任城區物業監管大數據平臺。在平臺上，街道、社區、物業企業等信息清晰可見，街道的投訴數據和業委會的成立情況也可以查詢。在“民生熱線工單”一欄里，可以即時查詢工單的來源、服務類型、處理狀態和派送時間等信息。

“該平臺與民生熱線、濟寧物業、任城物業云、濟寧物業企業信用評價四個平臺數據互聯互通。”濟寧市任城區住房和城鄉建設局二級主任科員、物業管理科科長陳玉靜介紹，有了監管平臺后，可以對業主投訴內容進行詳細了解，業主投訴的案件從企業處置、街道社區督辦、問題處置完結，都可以實現線上全流程閉環處理。同時，通過線上投訴數據、三會三公開、項目經理接待日、入戶大走訪等日常活動線上監管，結合線下“四員”工作隊伍督導檢查、下達整改通知、企業實施整改，形成線上、線下監管工作閉環。

陳玉靜介紹，平臺還可以把物業公司重點部位視頻監控直接上傳至物業監管中心，第一時間遠程查看，第一時間把業主、物業公司客服、物業服務中心值班人員等各方拉入視頻會議實現線上調解，大大提高了服務業主的辦事效率。

“該平臺啟用兩個月來，我們的物業投訴率下降了20％。”陳玉靜稱，通過平臺反饋的投訴、報修等有關數據，可以第一時間掌握某街道某小區居民物業訴求，及時督促并解決問題、化解矛盾，服務居民群眾。

強化多部門聯動

解決物業管理難題

“寬容大度留美談，握手言和情誼深”。陳玉靜介紹，為了及時解決物業矛盾糾紛，任城區區級組織發改、住建、市場監管、綜合執法、應急、公安、消防、民政等有關部門，每季召開一次聯席會議，重點解決區級層面物業管理的難點、政策缺失等問題，包括老舊小區部分群眾停車難問題、小區管網雨污合流問題、市政管網汛期不暢問題等。2020年至今新建停車位4000余個，安裝新能源汽車充電樁近萬臺。街道每月至少召開一次聯席會議，重點解決轄區群眾反映突出的民生問題，如老舊小區基礎設施改造、物業管理覆蓋問題等。

在上級指導下，通過大力宣傳、聯合執法、信用評價等手段，解決了一批物業費拖欠停水、停電、門禁卡限制等問題。聯合市場監管、發改等部門，落實“三公開”制度，專項整治公共收入收支管理方面的突出問題。聯合公安、消防、市場監管、應急等有關部門，抓實安全生產工作，下發《關于推廣安裝電動車禁入電梯系統的通知》，建設電動車自行車充電設施處，有效解決亂拉亂扯等消防安全。形成了“部門聯動、齊抓共管”的工作格局。

對于街道層面棘手的物業管理問題，區級物業主管部門主動靠上、積極協調、解決問題。仙營街道海能國際花園小區物業多年不予退出，通過溝通勸導得以解決，收到業委會贈予錦旗；鳳凰城A區小區路燈不亮的問題，經街、區共同努力，全面維修整改，得到群眾一致好評。經過努力有效解決物業管理難點、堵點百余件，回訪滿意率達到100%。

探索推行物業經理“接待日”

解決物業問題20000余件

在濟寧市任城區濟陽街道水景花苑小區，物業項目經理每月都按時走訪居民，變“坐等上門”為“主動問需”，除此之外，通過物業經理接待日活動，物業經理按時聽取群眾訴求。與此同時，連續2年開展“敲門行動”，群眾多年解決不了的難題一件件都解決了。

2019年8月，濟寧市任城區開始在全區探索推行物業經理“接待日”活動，2020年初進一步規范實施，2021年5月寫入《濟寧市物業管理辦法》并在全市推廣。經統計，各小區開展此項活動3000余場次，有效解決群眾反映物業問題20000余件，積極協調解決非物業管理問題萬余件，群眾滿意、認可度全面提升。

同時，在2021年4月，全區又開始全面開展物業經理入戶大走訪活動，有效解決部分群眾物業方面訴求，融洽了物業服務與業主關系，提高了物業服務質量，全區物業問題解決速度明顯提高。

干的好獎勵，不好就退出

三項考核強化倒逼服務質量提升

在任城區濟陽街道，有一套完備的《物業管理工作考核辦法》。根據考核辦法，街道每月組織干部和群眾代表暗訪，每季度評出一二三等獎，分別給予前三名的物業公司1萬、5千、3千元的現金獎勵，對連續三次考核靠后的物業公司則實行退出機制，倒逼服務質量提升。

據陳玉靜介紹，在任城區的各個街道，都有一套屬于自己的《考核實施辦法》。“每月組織社區對轄區物業企業進行考核，結果作為對物業企業使用、獎補、評先樹優依據。”陳玉靜稱，考核辦法實施后，物業企業的服務管理水平和為民服務的質量都得到了很大的提升。

此外，任城區委組織部、區住建局依據《全區高質量發展綜合績效考核實施辦法》，每季度對街道進行考核，季度考核成績計入年終總成績，并作為街道評先樹優重要依據，進一步壓實責任，調動街道工作積極性。按照《濟寧市物業服務企業信用信息管理辦法》，區主管部門、街道辦事處（鄉鎮人民政府）、社區居民委員會（社區環境和物業管理委員會)按照各自職責，負責本轄區內物業服務企業和物業服務項目有關信用信息的歸集、推送、評分等工作，并由物業信用系統即時生成并利用，對企業形成激勵，探索物業企業紅黑榜制度和退出機制。

值班主編：司君波

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