原標題：濟寧市水景花苑“三會”上解難題，小區業主滿意率達95%

來源：大眾報業·齊魯壹點

記者 孟杰 王皇 攝影記者 戴偉

8月19日，山東省住房和城鄉建設廳聯合齊魯晚報·齊魯壹點推出的塑優勢、創品牌——“齊魯紅色物業”建設調研活動第四站走進濟寧市。調研人員一行來到“齊魯紅色物業”星級服務項目水景花苑。水景花苑小區在濟陽街道黨工委的指導下，成立水景花苑網格黨支部。九巨龍物業水景花苑服務處將紅色物業和網格黨支部有機結合在一起，大力實施“紅色引領工程”，把“紅色物業”作為主攻方向，積極打造水景花苑“紅色物業”示范點，切實改善社區服務，小區業主滿意率達95%。

在“紅色物業”的建設中，物業公司積極推行“三會三公開”工作模式。九巨龍物業水景花苑物業服務處全面推行三會制度，即懇談會、調解委員會、聯席會等渠道和方式。每季度末或不定期舉行1次懇談會，針對小區存在的問題和事項進行協商；每半年末召開一次聯席會，加強多方面的溝通協調；不定期召開調解委員會，對小區存在的矛盾進行調解。通過共同努力，小區生活環境日益改善，鄰里關系日益和諧，物業與業主之間關系融洽，小區業主滿意率達95%。

在服務上，水景花苑物業服務處按照公司的要求實施統一的專業化、標準化、規范化服務。“我們主要管理人員、專業操作人員均有相應的資格或崗位證書，接待中心也是實行管家式服務，公示24小時服務電話和服務、收費標準。”物業公司的一位工作人員介紹，在服務過程中，員工也會收集、了解業主的差異性需求，及時跟進提供針對性的服務。協助業主委員會不斷修訂管理規約，有效制止了私搭亂建、飛線充電、亂停亂放等不文明行為，既維護了全體業主的利益，又營造了整潔、有序、優美的宜居生活環境。“我們房屋得日常管理和維修養護都有非常齊全的記錄，同時也有報修和回訪制度，多年來的房屋維修及時率高達98%以上。”該工作人員稱。

值班主編：司君波

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