原標(biāo)題：建行濟(jì)寧運(yùn)河支行：假幣收繳遵制度 貼心服務(wù)贏人心

來源：大眾報(bào)業(yè)·齊魯壹點(diǎn)

原標(biāo)題：建行濟(jì)寧運(yùn)河支行：假幣收繳遵制度 貼心服務(wù)贏人心

來源：大眾報(bào)業(yè)·齊魯壹點(diǎn)

“你們是不是搞錯(cuò)了，這怎么會(huì)是假錢呢？這都是我辛苦掙來的，你們快把錢還給我，我不存了……”在建行濟(jì)寧運(yùn)河支行辦理現(xiàn)金存入業(yè)務(wù)的張先生情緒激動(dòng)的說到！

近日中午，前來支行辦理業(yè)務(wù)的顧客絡(luò)繹不絕。其中張先生在柜面辦理現(xiàn)金存入業(yè)務(wù)時(shí)，點(diǎn)鈔機(jī)突然發(fā)出“滴滴滴”的報(bào)警聲。臨柜客服經(jīng)理見狀將1張機(jī)具報(bào)警的20元紙鈔進(jìn)行單獨(dú)驗(yàn)鈔，并報(bào)備主管進(jìn)行人工辨認(rèn)，最終進(jìn)行雙人復(fù)核后確定為假鈔。

臨柜客服經(jīng)理告知顧客，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，工作人員將依法依規(guī)對(duì)假幣進(jìn)行收繳。客戶得知后情緒反應(yīng)劇烈，手伸進(jìn)傳遞槽，要求客服經(jīng)理返還剛被認(rèn)定的1張20元假鈔。

大堂經(jīng)理見狀，主動(dòng)安撫張先生情緒，對(duì)其財(cái)產(chǎn)損失表示同情，并告知張先生銀行收繳假幣屬于依法依規(guī)正常開展工作，客戶有義務(wù)配合銀行進(jìn)行假幣收繳。臨柜客服經(jīng)理按照既定假幣收繳程序，向顧客出具《假幣收繳憑證》，告知如有疑義可依此憑證在有效工作日內(nèi)向人民銀行相關(guān)機(jī)構(gòu)申請(qǐng)行政復(fù)議。

經(jīng)過反復(fù)、耐心的講解工作，顧客的情緒得以有效安撫，并對(duì)支行依法依規(guī)收繳假幣工作表示諒解與支持！

大堂經(jīng)理與此同時(shí)積極利用網(wǎng)點(diǎn)反假幣宣傳手冊(cè)向顧客普及第五套人民幣各幣識(shí)別方法和反假幣案例宣講，手把手、面對(duì)面教顧客如何識(shí)別假幣。張先生對(duì)此次反假幣宣講服務(wù)十分滿意，并表示通過這件事情，有效提高了自己識(shí)別假幣的意識(shí)與能力，今后再也不怕收到假幣了。

假幣流通對(duì)金融秩序有著極大的危害，收繳假幣是金融機(jī)構(gòu)的責(zé)任與義務(wù)，對(duì)此一直采取零容忍態(tài)度，堅(jiān)決杜絕假幣流通。

接下來，建行濟(jì)寧運(yùn)河支行將進(jìn)一步嚴(yán)格落實(shí)假幣收繳制度，積極開展多層次的反假幣宣傳活動(dòng)，提高人民群眾識(shí)別假幣的能力與意識(shí)，踐行金融機(jī)構(gòu)主體責(zé)任，保障人民群眾資金安全！

（通訊員 魯啟軒）

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