原標題：“青島很美，青島人很好，青島警察很棒！”

來源：青島晚報

原標題：“青島很美，青島人很好，青島警察很棒！”

來源：青島晚報

“請務必幫我感謝這兩位航站樓派出所警官，這是我作為外地游客對這兩位認真負責的警官最大的謝意。事情都過去快一個月了，我還是忘不了這兩位警官。”近日，游客劉先生在離開青島37天后，特意在人民網留言區發出感謝信，并且通過視頻的方式，向兩位為他們出警處理糾紛的青島警察致謝。22日上午，記者前往青島市公安局機場分局，采訪了收到感謝信的兩位民警。

民警6小時耐心化解糾紛

事情還要追溯到2月13日。當晚22時10分許，劉先生和愛人從大連乘機到青島旅游，和他人發生不愉快，青島市公安局機場分局二級警長魯文杰和四級高級警長宋志偉接到警情后，立刻趕到了現場。“通過了解情況，我們得知雙方主要是因為前后座椅調整的問題，發生口角沖突。”魯文杰說。

當時已經是深夜，雙方心情煩躁，互不退讓。兩位民警便將雙方帶到了航站樓派出所進行調解。“那天是大年初四，考慮到雙方人生地不熟、晚上天也冷，且又是春節期間，我們本著以人為本的理念，從快處理、平息矛盾，盡量不使用強制手段，最大限度讓群眾高興而來、盡興而歸。我們希望不要把時間耽誤在機場，青島值得每一位游客來花時間好好感受。”魯文杰回憶道。

在調解過程中，兩位值班民警先平復了雙方的心情，讓雙方進行溝通。經過努力，雙方的意見達成了一致，握手言和，互相道歉。據魯文杰回憶，整個調解過程大概6小時，凌晨4時多雙方才達成和解離開了派出所。

37天后游客發來感謝信

像這樣的矛盾糾紛，青島市公安局機場分局的民警們幾乎每天都會遇到，處理起這種糾紛，他們已經習以為常。因此，在事情過去后，魯文杰和宋志偉沒有太過在意，便迅速投入到之后的工作中了。但一個月后，一封感謝信的到來，是他倆沒有想到的。

游客劉先生在離開青島后的37天后，在人民網留言區發出感謝信。劉先生表示：“本來是過年期間趕著假期來青島游玩，旅程剛開始在飛機上就這么不順利，非常影響心情，結果遇到了這么一群認真負責的好警察，我真心覺得警察太不容易了，這是我見到的最好的警察。在此我想通過平臺對兩位警官說一聲謝謝！”

收到感謝信后，魯文杰和宋志偉很感動，“我感到受寵若驚，沒想到一件小事能給這名旅客帶來這樣一種溫暖的體驗，說實話心里非常感動，感覺自己平時的工作得到了群眾的認可，自己的工作非常有意義。”魯文杰說。

宋志偉向記者說起辦此類糾紛的“秘訣”，“我和同事們平時都是堅持一個前提，那就是設身處地把旅客遇到的事當成我們自己的事。如果自己碰到這樣的事情，會需要什么樣的幫助？如果這樣去考慮問題，往往有些矛盾就容易去化解。”

暖了游客心擦亮青島旅游名片

一封信緊連著警民之間的情誼，一頁信紙書寫著群眾發自肺腑的感謝，感謝背后是人民群眾對公安工作的最大肯定。平安在途，城市的溫度與厚度往往體現在這些不經意的小事小情中。膠東國際機場是落地青島的第一站，作為守護者，機場公安民警在執勤的同時，也承擔著維護青島旅游形象的責任。

“春運期間，客流量非常大，每天來往乘客六七萬人，我們作為青島市公安的窗口單位，在工作當中，不光是作為一名民警在執勤，還代表著青島這座知名旅游城市窗口單位的形象。我們要讓來到青島的旅客，感受到青島人的熱情。”魯文杰說。

在青島膠東國際機場，民警幫忙買車票、搬行李、找小孩等，這樣悉心負責的溫情小事每天都在上演，一個個暖心舉動都是公安民警輔警溫情為民的縮影。

3月9日，張女士將一面印有“真情服務，排憂解難”的錦旗和兩束鮮花送至機場“暖陽警務室”，感謝民警幫助她欲離家出走的女兒。3月17日，航站樓派出所收到王女士送來的一面錦旗，錦旗寫著“長得帥，辦案快”，感謝輔警方建文竭盡全力幫助其解決困難……在這里，他們還有一個特別的身份，都是機場公安“暖陽警務室”的一員。以第三屆青島最美人民警察段陽同志命名的“暖陽警務室”在機場航站樓里熠熠生輝。這里有負責接處警的民警，也有負責幫助查找丟失行李的輔警。從凌晨5時第一個航班起飛，到第二日凌晨3時最后一班乘客平安離港，他們始終堅守青島膠東國際機場的每一個日夜。

一面錦旗、一封感謝信，一聲感謝、言辭滾燙。正是廣大公安民輔警從一點一滴、一言一行、小事小案做起，贏得群眾認可，來過青島的人念念不忘，未至的人心懷向往。就如劉先生在感謝信中表達的，“我和我愛人此次青島旅游特別高興，非常圓滿，青島很美，青島人很好，青島警察很棒，我一定再來青島旅游，我愛青島！”

觀海新聞/青島晚報/掌上青島 記者 欒丕煒

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