原標題：中國光大銀行威海分行營業部資金返還暖人心 客戶致謝送錦旗

來源：膠東在線

原標題：中國光大銀行威海分行營業部資金返還暖人心 客戶致謝送錦旗

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膠東在線7月19日訊（通訊員 孫嘉良）近日，中國光大銀行威海分行營業部收到王先生送來的一面寫著“急民眾所急，保儲戶平安”的錦旗，以此感謝該行熱心協助辦理詐騙資金返還，贏得了客戶的高度贊譽。

據悉，客戶王先生是一名退伍老兵，某日在瀏覽網頁時輕信發放補助資金的詐騙信息，便向不法分子提供了本人光大銀行賬戶信息，導致15,000元詐騙資金入賬后，被公安機關凍結。柜臺經理查詢到該賬戶凍結信息后，立即聯系王先生了解具體情況，并向其詳細介紹當前電信網絡詐騙的各種典型案例。王先生意識到自己上當受騙，在不知情的情況下做了電信詐騙的“工具人”，且面臨賬戶長期凍結及個人信用不良的風險。王先生表示先前對此類詐騙防范意識淡薄，導致銀行卡涉詐，愿意全力配合公安機關進行涉詐資金返還。

威海分行營業部隨即與計劃財務部溝通解決方案，積極協助客戶進行詐騙資金返還。在處理過程，柜臺經理多次協調凍結公安機關，爭取為客戶簡化返還流程，最終于6月4日完成涉詐資金返還，并取得了凍結公安機關出具的資金返還證明及賬戶解凍通知書，客戶賬戶恢復正常使用，為表示感謝，王先生特于7月3日送來錦旗。

對于王先生的感謝和稱贊，柜臺經理則表示：“解決客戶麻煩、處理客戶問題、讓客戶滿意，是我們光大銀行人性化服務的要求，也是我們每位員工的職責所在。在未來，我一定會繼續堅守崗位，為更多有需要的人提供服務。”

一面鮮紅的錦旗，包含著客戶的感謝之情，也是客戶對光大銀行工作的肯定。下一步，中國光大銀行威海分行營業部將按照監管及總行工作要求，筑牢防范電信詐騙的第一道防線，高效便捷辦理凍結資金返還工作，最大限度為受害群眾挽回經濟損失，切實做到全民反詐“同路人”，共同為營造健康、安全、穩定、和諧的金融環境而努力。

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