原標題：農行濟南普集支行：主動服務獲表揚

來源：大眾報業·齊魯壹點

原標題：農行濟南普集支行：主動服務獲表揚

來源：大眾報業·齊魯壹點

近日，農行濟南普集支行員工赴醫院為客戶辦理社保卡激活業務，客戶撥打農行客服熱線進行表揚。

據悉，農行濟南普集支行網點主任馬艷因感冒利用午休時間在醫院輸液，偶遇一位老先生正在與醫生訴說因社保卡狀態不正常無法繳費的難處。聽到交談后，馬主任主動詢問老先生的難處，了解到該客戶社保卡一直未用過，需要本人激活才能辦理，但由于身體原因客戶暫時無法離開醫院。老先生拿出自己的社保卡請馬主任幫助，馬主任看到此卡系農行社保卡后安慰道，“您不用著急，我就是農行人，您的業務我來給您解決。”

隨后，馬主任回到單位，立即準備好相關手續和設備，帶領另一名工作人員冒雨趕到了醫院，并按流程辦理完了老先生的社保卡激活等相關業務，客戶激動地說道，“真沒想到農行的主動服務意識這么強，還冒著雨來，你們辦事效率太高了。”事后該客戶通過95599客服熱線表揚了該行高效暖心的服務。

關愛老年群體、特殊群體，送服務上門、解客戶所難，暖客戶之心，不斷提升服務質量是銀行的職責所在。農行濟南普集支行將繼續以客戶為中心，扎實為每一位客戶解決好每一個問題，在堅持合規、嚴守風險的同時，提供便民、高效、貼心的服務。

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