齊魯網(wǎng)·閃電新聞3月14日訊 （山東經(jīng)濟(jì)廣播記者張晶晶）

2025年全國(guó)兩會(huì)期間，“適老化改造”成為代表委員熱議的高頻詞。在《關(guān)于發(fā)展銀發(fā)經(jīng)濟(jì)提振消費(fèi)的若干建議》中，首次將“數(shù)字技術(shù)適老化改造”納入擴(kuò)大內(nèi)需專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)。當(dāng)全社會(huì)加速邁向“萬(wàn)物互聯(lián)”，一場(chǎng)關(guān)于科技溫度與社會(huì)文明的深層拷問(wèn)浮出水面：在效率至上的數(shù)字化浪潮中，我們?cè)撊绾螢?.8億老年人留住尊嚴(yán)與體面？

?被智能終端"圍困"的銀發(fā)族?
春寒料峭的青島某大型超市里，68歲的張玉芬攥著現(xiàn)金在自助結(jié)賬區(qū)來(lái)回踱步。當(dāng)她試探著詢(xún)問(wèn)工作人員能否幫忙操作時(shí)，得到的回答是“我們只保留了一個(gè)人工收銀通道，需要排隊(duì)半小時(shí)”。這樣的場(chǎng)景正在全國(guó)各大城市上演——上海部分醫(yī)院取消現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)后，老人在門(mén)診大廳茫然四顧；廣州地鐵全面啟用刷臉進(jìn)站，有老人因不會(huì)操作在閘機(jī)前急得落淚。

更令人憂心的是隱性歧視的蔓延。濟(jì)南某餐廳推出“掃碼點(diǎn)餐享8折”活動(dòng)，當(dāng)老人堅(jiān)持要紙質(zhì)菜單時(shí)，服務(wù)員脫口而出“現(xiàn)在誰(shuí)還用這個(gè)”。技術(shù)本應(yīng)為所有人服務(wù)，但當(dāng)社會(huì)將“適老需求”等同于"落后麻煩"，折射出的不僅是服務(wù)意識(shí)的缺失，更是對(duì)公民權(quán)利的漠視。

?數(shù)字鴻溝背后的三重困境?
技術(shù)迭代與人文關(guān)懷的失衡，暴露了智能化轉(zhuǎn)型中的系統(tǒng)性短板。某主流購(gòu)物APP的適老模式測(cè)試顯示，放大字體后關(guān)鍵功能按鈕仍會(huì)消失；多地政務(wù)平臺(tái)開(kāi)通“長(zhǎng)者專(zhuān)線”，但轉(zhuǎn)接人工平均需等待15分鐘以上。這些現(xiàn)象揭示出三個(gè)深層矛盾：

其一，市場(chǎng)邏輯下的“效率優(yōu)先”原則，使得企業(yè)將老年群體視為“非目標(biāo)用戶(hù)”。某智能家居企業(yè)負(fù)責(zé)人在行業(yè)論壇坦言：“適老化改造成本約占研發(fā)預(yù)算30%，但銀發(fā)群體付費(fèi)意愿低?！?/p>

其二，公共服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型存在“一刀切”傾向，青島某社區(qū)醫(yī)院取消現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)后，日均接診量下降23%，暴露出政策執(zhí)行中的人本思維缺位。

其三，社會(huì)認(rèn)知仍困在“技術(shù)達(dá)爾文主義”的窠臼，將老年人面臨的數(shù)字困境簡(jiǎn)單歸因?yàn)椤安辉笇W(xué)習(xí)”，卻忽視了視聽(tīng)力退化、操作記憶衰退等生理限制。

?構(gòu)建有溫度的數(shù)字包容生態(tài)?
2025年政府工作報(bào)告明確提出“實(shí)施數(shù)字適老化改造三年行動(dòng)”，釋放出制度性破題的強(qiáng)烈信號(hào)。要讓政策春風(fēng)真正化作惠民春雨，需要構(gòu)建多方協(xié)同的治理體系。

技術(shù)創(chuàng)新層面，應(yīng)當(dāng)建立“需求倒逼研發(fā)”機(jī)制。深圳某科技企業(yè)開(kāi)發(fā)的語(yǔ)音控制智能藥盒，通過(guò)方言識(shí)別和用藥提醒功能，三個(gè)月內(nèi)用戶(hù)活躍度提升47%，證明適老化產(chǎn)品具有市場(chǎng)潛力。政府部門(mén)可借鑒上海經(jīng)驗(yàn)，對(duì)通過(guò)適老化認(rèn)證的產(chǎn)品給予稅收優(yōu)惠和采購(gòu)傾斜，激發(fā)企業(yè)創(chuàng)新動(dòng)能。

公共服務(wù)領(lǐng)域亟待建立“數(shù)字保留”原則。廣州在推行電子政務(wù)時(shí)，要求每個(gè)街道保留兩個(gè)線下辦事窗口，同步培訓(xùn)“銀發(fā)數(shù)字輔導(dǎo)員”，這種“雙軌并行”模式值得推廣。杭州某老年大學(xué)開(kāi)設(shè)的“反哺課堂”令人耳目一新——年輕人教學(xué)手機(jī)支付，老人傳授生活智慧，這種代際互學(xué)打破了“數(shù)智文明=青年文明”的偏見(jiàn)。正如社會(huì)學(xué)家李娟所言：“衡量數(shù)字文明的標(biāo)尺，不是淘汰了多少傳統(tǒng)方式，而是為多少群體保留了選擇權(quán)?！?/p>

站在銀發(fā)經(jīng)濟(jì)規(guī)模突破10萬(wàn)億的歷史節(jié)點(diǎn)，適老化改造早已超越技術(shù)優(yōu)化的范疇，成為檢驗(yàn)社會(huì)文明程度的試金石。當(dāng)城市天際線被智慧屏照亮?xí)r，別讓老人在數(shù)字迷霧中跌跌撞撞。只有讓技術(shù)進(jìn)步與人文關(guān)懷同頻共振，才能構(gòu)建真正具有包容性的數(shù)字中國(guó)，這既是發(fā)展銀發(fā)經(jīng)濟(jì)的內(nèi)在要求，更是老齡化社會(huì)不可推卸的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。