齊魯網(wǎng)·閃電新聞1月9日訊 2020年1月9日，山東廣播電視臺(tái)迎來(lái)第四十四期大型融媒問(wèn)政節(jié)目《問(wèn)政山東》，本期問(wèn)政山東省通信管理局。當(dāng)期參與問(wèn)政的主要職能部門和負(fù)責(zé)人是山東省通信管理局局長(zhǎng)張洪溢，省通信管理局副局長(zhǎng)孫信波、紀(jì)檢組長(zhǎng)王靜、副局長(zhǎng)沈泳濤、青島市通信管理局局長(zhǎng)蘇建防。

問(wèn)政現(xiàn)場(chǎng)聚焦了群眾比較關(guān)注的攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)問(wèn)題。攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)，就是用戶無(wú)需改變自己的手機(jī)號(hào)碼，從一家電信運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)到另一家電信運(yùn)營(yíng)商，并享受其提供的各種服務(wù)。2019年12月1號(hào)，國(guó)家工業(yè)和信息化部印發(fā)的《攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)管理規(guī)定》正式施行。到現(xiàn)在一個(gè)多月時(shí)間，這項(xiàng)業(yè)務(wù)在我省開(kāi)展得順利嗎？

臨沂的于先生2007年5月份從中國(guó)電信營(yíng)業(yè)廳辦理了一張尾號(hào)為4567的手機(jī)卡，最近他想辦理攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù)，卻遇到了問(wèn)題。在臨沂電信營(yíng)業(yè)廳，于先生被告知，他的號(hào)碼屬于優(yōu)質(zhì)號(hào)源，不能攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)。

從于先生提供的短信回執(zhí)中，記者看到，其中一個(gè)影響于先生攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的因素是：“您的號(hào)碼有靚號(hào)協(xié)議影響攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)辦理（到期時(shí)間為2027-04-30）”。

對(duì)于短信所說(shuō)內(nèi)容，于先生卻并不認(rèn)同。于先生認(rèn)為自己在2007年辦理這個(gè)號(hào)時(shí)，沒(méi)有簽協(xié)議這一說(shuō)，所以當(dāng)時(shí)也沒(méi)簽過(guò)任何協(xié)議。

那么，于先生的手機(jī)號(hào)到底有沒(méi)有所謂的“靚號(hào)”協(xié)議呢？記者和于先生來(lái)到中國(guó)電信臨沂蘭山區(qū)天津路營(yíng)業(yè)廳。中國(guó)電信臨沂分公司柜臺(tái)工作人員表示，于先生的手機(jī)號(hào)如果早些年辦的話應(yīng)該是沒(méi)有簽協(xié)議的。但是因?yàn)闀r(shí)間太久，現(xiàn)在無(wú)從查證。

那假如于先生的手機(jī)號(hào)是“靚號(hào)”，能夠正常攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)嗎？這位工作人員告訴于先生，如果屬于靚號(hào)的話，現(xiàn)在移動(dòng)，聯(lián)通和電信對(duì)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)還沒(méi)有對(duì)策。

記者隨后走訪了臨沂蘭山區(qū)移動(dòng)和聯(lián)通的幾家營(yíng)業(yè)廳，得到了幾乎和中國(guó)電信工作人員一致的答復(fù)。

有“靚號(hào)”協(xié)議的手機(jī)號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)有困難，沒(méi)有靚號(hào)協(xié)議的普通手機(jī)號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)也并不都順利。日照嵐山的丁先生由于居住小區(qū)樓體比較密集，手機(jī)信號(hào)不好，最近他想從聯(lián)通攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)到移動(dòng)，去辦理的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)多了一項(xiàng)業(yè)務(wù)，這項(xiàng)業(yè)務(wù)就是4G親情網(wǎng)VPN業(yè)務(wù)。

丁先生反映的4G親情網(wǎng)VPN業(yè)務(wù)在2019年12月27日由聯(lián)通日照市分公司受理成功，有效期到2029年 12月31日。可丁先生并沒(méi)有主動(dòng)辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)。那么，這項(xiàng)業(yè)務(wù)到底是怎么來(lái)的呢？

中國(guó)聯(lián)通客服工作人員核實(shí)，為了感饋老客戶所以添加了這個(gè)業(yè)務(wù)，申請(qǐng)取消正在審批中，丁先生還需等待約二十個(gè)工作日。

根據(jù)《山東省攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)管理細(xì)則》規(guī)定，不得擅自為用戶添加影響攜轉(zhuǎn)的套餐或優(yōu)惠業(yè)務(wù)、擅自改變?cè)诰W(wǎng)期限等方式限制用戶攜轉(zhuǎn)。但類似的情況，濱州的李先生也遇上了。經(jīng)過(guò)查詢，李先生有一個(gè)免費(fèi)流量包體驗(yàn)業(yè)務(wù)，說(shuō)是3個(gè)月自動(dòng)給取消，但是現(xiàn)在不知什么原因延長(zhǎng)了。

憑空多的這項(xiàng)業(yè)務(wù)，又是怎么來(lái)的呢？中國(guó)移動(dòng)客服工作人員給出的解釋是，李先生是移動(dòng)老客戶，所以又給延長(zhǎng)時(shí)間了。既然是免費(fèi)的流量包體驗(yàn)業(yè)務(wù)，這項(xiàng)不期而來(lái)的延長(zhǎng)業(yè)務(wù)可以順利取消嗎？李先生表示，“去年12月初的時(shí)候，我就想提出讓他(移動(dòng)公司)給我取消這個(gè)體驗(yàn)包，但是已經(jīng)過(guò)去一個(gè)月了，每次咨詢都是在申請(qǐng)過(guò)程當(dāng)中，然后一直在拖延著。”

攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)就這么難，有沒(méi)有基本的原則？在1月9日《問(wèn)政山東》直播現(xiàn)場(chǎng)，山東省通信管理局局長(zhǎng)張洪溢坦言，攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)是落實(shí)政府工作報(bào)告的政治任務(wù)，民心項(xiàng)目，一把手工程，山東到現(xiàn)在，一個(gè)多月為七萬(wàn)個(gè)用戶做了攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)。山東省也定了”六不準(zhǔn)“，各個(gè)運(yùn)營(yíng)商也制訂了自己的實(shí)施細(xì)則。

然而，現(xiàn)實(shí)中被大家吐槽的“靚號(hào)”是不是不能轉(zhuǎn)網(wǎng)？張洪溢局長(zhǎng)在問(wèn)政現(xiàn)場(chǎng)給出了答復(fù)，“按照相關(guān)規(guī)定‘靚號(hào)’沒(méi)有簽定協(xié)議的無(wú)條件轉(zhuǎn)網(wǎng)，如果有協(xié)議，根據(jù)時(shí)間、套餐額度、合同法相關(guān)規(guī)定賠償比例，辦理好了可以攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)。”

但是，像短片中李先生想要攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)，但被接二連三贈(zèng)送業(yè)務(wù)。這又是出于什么目的？就此，節(jié)目現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)政中國(guó)移動(dòng)山東公司副總經(jīng)理陳懷達(dá)，他表示，“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)是一項(xiàng)國(guó)家方針，也是便民措施，在運(yùn)營(yíng)商來(lái)講為百姓提供搞好服務(wù)，提供服務(wù)是我們一項(xiàng)措施，如果客戶意愿不要這個(gè)服務(wù)，取消掉是沒(méi)有問(wèn)題的。客戶可以撥打10086，一個(gè)月之內(nèi)取消。”

那這種所謂的贈(zèng)送業(yè)務(wù)是不是人為給用戶設(shè)置轉(zhuǎn)網(wǎng)障礙？“首先贈(zèng)送不征求群眾意見(jiàn)不對(duì)的，贈(zèng)送短信包而不允許攜轉(zhuǎn)也是不對(duì)的，針對(duì)這個(gè)問(wèn)題我們跟廣大用戶表示歉意。”山東省通信管理局局長(zhǎng)張洪溢現(xiàn)場(chǎng)表態(tài)，節(jié)目之后將落實(shí)這一情況，如情況屬實(shí)，將根據(jù)條例對(duì)相關(guān)責(zé)任人、相關(guān)公司進(jìn)行處罰。

閃電新聞?dòng)浾?李怡靜 王雪 尹承謙

[責(zé)任編輯：楊凡、徐紅梅、李怡靜]

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