齊魯網·閃電新聞12月23日訊 今天下午，山東省政府新聞辦召開新聞發布會，山東省市場監管局黨組書記、局長侯成君，網絡交易監督管理處處長趙風勇，省藥監局執法監察局局長李玉基介紹全省市場監管部門建立投訴舉報24小時回應機制、落實食品藥品安全“四個最嚴”要求和推進“一業一證”改革情況，并回答記者提問。
會上，山東省市場監管局網絡交易監督管理處處長趙風勇提到要健全ODR機制，他介紹，ODR機制是指消費糾紛在線解決機制，它依托全國12315平臺實現消費糾紛在線和解。對企業來說，能夠提高投訴處理效能，降低企業調解成本，將消費糾紛化解在源頭；對消費者來說，在處理糾紛時“一次也不用跑”，在家就可解決糾紛，實現退換貨，維護自己的合法權益。目前，全省已發展ODR單位6638家、占全國總數的1/3。
下一步，山東省市場監管局將在提高覆蓋面和運行質量上下功夫，把更多的市場主體發展為ODR單位，消費糾紛第一時間通過平臺轉到企業去。建立完善對ODR單位的業務指導、效能評價、動態退出、信息公示等制度，使其成為消費爭議快速和解的主渠道。到2021年底，市場監管部門將推動全省所有放心消費示范單位和經營業戶比較集中的場所成為ODR單位。
企業要想成為ODR企業，首先要達到“五有”：有一個相對固定的解決消費糾紛的場所；有一名以上專職或兼職的工作人員；有一臺可接入互聯網的計算機；有一部專用電話；有一套受理和處理投訴的工作制度。然后企業自愿提出申請，經審核后，在全國12315平臺上為企業開通賬號及用戶權限即可。
