原標題：馬建新：調解糾紛秉持“三明白”原則

來源：法治日報

原標題：馬建新：調解糾紛秉持“三明白”原則

來源：法治日報

□ 本報記者 姜東良 梁平妮 文/圖

□ 本報通訊員 荊華南

就地化解法、親情感化法、換位思考法、多方聯合法、冷熱相宜法、拋磚引玉法、心存感恩調解法……這是老馬總結的“老馬調解法”，也是他調解糾紛的“絕招”。

老馬本名馬建新，年輕時在部隊服役12年，是一名有著30年黨齡的共產黨員。如今他是山東省聊城市陽谷縣僑潤街道的網格員，也是專職人民調解員，更是當地群眾心中的“一桿秤”“大明星”。從事調解工作5年，老馬已成功調解了700余起糾紛，因信他、服他，群眾有事兒都愛找他，親切地稱呼他為“老馬”。

“只有腳下多沾泥土，才能收獲更多真情。”這些年來，老馬下社區進網格，走遍僑潤街道的大街小巷、田間地頭。巡查、走訪、解紛……他退役不褪色，以釘釘子的勁頭用心用情服務群眾，為群眾排憂解難，用實際行動踐行著一名共產黨員的初心使命。

“老馬來啦！”“老馬，到家里喝口水吧。”“老馬，我跟你說個事。”無論老馬走到哪個小區、村莊，都有人熱情地和他打招呼。進社區入村莊是老馬的日常工作，遇到鄰里吵架他會靠前搭句話勸勸架，看到衛生差動動手掃幾下，遇見困難群眾順手幫一把。

“我要做的，就是能真正地為群眾解決問題。”老馬說。他的辦公桌上，有個“雷鋒式網格員”的榮譽牌匾，這是他唯一擺在案頭的榮譽，為的就是讓雷鋒精神時刻激勵自己。

此前，一名村民因家庭瑣事不贍養父親，老馬去調解時，他還振振有詞。老馬給他讀法律條文，講解類似案例，告訴他：“沒有任何理由不贍養老人，情節嚴重的會觸犯刑法，是要坐牢的！”看到對方低下了頭，老馬又說：“知道錯了就好，你心里有什么疙瘩就跟我說。”最終，在老馬的說和下，一家人重歸于好。

“調解糾紛，光靠嘴說不行，還要肚里有貨。”老馬口中所說的“貨”，就是法律法規。老馬愛學習，包里時刻裝著一本民法典，辦公桌上除了辦公用品，就是學習資料。

僑潤司法所所長范傳志說，老馬雖然不會說漂亮話，但句句講法、講理，因此，老百姓都信他、服他。

老馬不是陽谷人，退役后才來到陽谷工作。2018年，老馬調解一起糾紛時，剛一開口，當事人就“懟”他：“你這個外鄉人咋來摻和俺本地人的事？”老馬不急不躁：“我來陽谷20多年了，喝著陽谷的水，吃著陽谷的糧，自己都覺得自己是陽谷人，你咋覺得我是外鄉人？再說了，你既然覺得本地人親，為啥這件事這么較真？”老馬幾句話引得對方笑了起來，一場糾紛就此化解。

在老馬看來，調解矛盾糾紛無外乎情、理、法三個字。有些矛盾，幾句話就能化解，也有些矛盾，需要用時間和真情去暖熱當事人的心。老馬戲言：“來到武松的故鄉得會幾招。”這些招數，正是老馬在日常調解工作中總結出的“老馬調解法”。

一對父子因為蓋房子鬧得不可開交，兒媳也與婆婆多次爭吵，多年“不搭腔”。老馬接到調解請求后，多次走訪當事人的鄰居、親戚和村干部，終于摸清了矛盾的根源。“其實就是一句話引發的誤會，多年未解成了疙瘩。我就用背對背的方式與父子二人交流，讓他們把不好意思說的話說出來，把雙方心里的坎給抹平。”最終，父親向兒子表達了歉意，兒子更是當場號啕大哭，摟住父親久久不松開。

老馬是同事眼中的“明白大哥”，這源于他工作中堅持的“三明白”原則。“做工作前‘想明白’，知道要做什么、怎么做，有自己的想法；在落實工作中一定要和大家‘講明白’，明白自己的任務，確保工作順利進行；最后就是要‘做明白’，工作要有效果、有成績。”老馬說。

“三明白”原則和老馬身上的釘釘子精神是分不開的。也正是憑著這股子勁，他干起工作來更得心應手。“只要心中有數、手中有招，再難的糾紛我也敢調解，一天解決不了跑兩天，一個月解決不了跑倆月，不能讓糾紛從我手里‘溜’出去。”老馬說。

在老馬調解的一起土地糾紛中，一名當事人面對老馬放言：“打聽打聽村里誰敢惹我！”老馬一拍胸脯，厲聲說道：“我受街道調委會指派來調解糾紛，你自己不嫌丟臉不要緊，但你侵占他人土地是違法行為，如果退出調解，等待你的就是法律的制裁！”最終，這名當事人不僅當即歸還了侵占的土地，還如數向對方進行了經濟賠償。后來，老馬回訪時，一名村民說：“你真厲害，把他給治住了。”老馬說：“治住他的不是我，是法，是理。”

2021年10月，老馬發起成立了以專職人民調解員、心理咨詢師、法律工作者、老黨員、退役軍人為主的“和為貴調解服務隊”，2022年，僑潤街道成立“老馬調解工作室”，重點解決群眾申請的、“市民熱線”轉辦的或者網格內排查到的矛盾，著力攻堅原因復雜、持續時間長的糾紛。

“黨和人民信任我，我就要肩負起責任與擔當，鉚足勁、使足力，傾心為群眾排憂解難、定分止爭，用行動點燃城鄉和諧之光。”老馬說。

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