原標題：山東省濟寧市太白湖新區構建網格化治理新格局

來源：光明網

原標題：山東省濟寧市太白湖新區構建網格化治理新格局

來源：光明網

人在“網”中走，事在“格”中辦

山東省濟寧市太白湖新區構建網格化治理新格局

近年來，山東省濟寧市太白湖新區堅持“黨建引領、一網統籌”，構建“入網入心 蝶變新城”網格化治理新格局，讓一批群眾急難愁盼問題和矛盾糾紛得到及時辦理與化解。

網格員成“知心人”

“現在居民有啥煩心事，跟網格員說聲就行，他們就幫著給辦了，成了我們的知心人。”提起網格員給社區帶來的變化，家住京杭佳苑社區的居民劉福紅豎起大拇指。搬進社區前，劉福紅住在新興村，當時村里大事小情離不開村委會干部，村委會干部也大多沒有脫離農業生產一線。有時候辦一件事，居民跑村委會三五趟很常見，訴求得不到及時解決，意見也不少。

面對基層治理新形勢，新區黨工委、管委會發展新時代“楓橋經驗”，加快推進基層社會治理現代化，在全市率先出臺黨建引領網格化治理工作文件，建立區、鎮街、社區(村居)、基礎網格四級網格化服務管理陣地，實現“大事一網聯動，小事一格解決”，走出一條新時代區域社會治理創新之路。如今新區劃分鎮街一級網格2個，社區(村居)二級網格57個，三級基礎網格219個（社區網格162個，農村網格57個），明確網格四至邊界，實現人、地、物、事、組織等要素全覆蓋，按照“一格一員”標準，配齊配強219名網格員。

有了社區網格員暢通群眾、社區、街道、新區的溝通渠道，居民的滿意度、幸福指數實現“雙提升”。以2022年為例，太白湖新區社會治理服務中心辦理12345政務服務熱線等各類群眾訴求47452件，辦結率100%，滿意率98%以上；按時答復率100%，解決率100%，重點督辦工單972件，按時答復率100%，辦結970件，辦結率99.8%。

服務居民“門兒清” “上傳下達”解民憂

如何縮小居民心理差距、滿足居民多樣化訴求？新區探索網格工作機制模式、制定網格工作發展規劃，實現制度機制從無到有、網格治理從弱到強、服務群眾從“接訴即辦”向“未訴先辦”轉變。

連日來，許莊街道頌運水庭社區居民張英華的社區微信群活躍起來：小區養狗問題、困難家庭政策補貼問題、小區外來人口租房問題……每天，張英華都會將一些政策信息發布在群里，網格里的居民積極回應。

“既然穿上這身衣服，就要對得起居民們的信任。”張英華是社區第十基礎網格的網格員，服務社區4棟樓588戶居民。自去年10月成為社區網格員后，憑著真心為民辦事的干勁，再加上自己的好人緣，張英華很快與居民們打成一片，沒事就去居民家聊聊天，解決居民的生活難題。不僅如此，張英華還需對重點人群進行定期走訪，提前預判或了解不同類別人群的需求。網格內有多少黨員、多少老年人、多少養狗的居民、多少租房的租客、多少家庭有困難，她都“門兒清”。

“我們的網格員直接面對群眾，是推進網格化管理的重要支撐力量。”頌運水庭社區支部委員蔣玉國介紹，社區已建成“三級”網格管理模式，由社區書記擔任網格長，綜治網格、警務網格、城管網格、創城網格“四網合一”成一個基礎網格，每個網格除了有一名網格黨小組長，還配備了一名專職網格員，與網格長共同負責每棟樓的網格管理服務。“每樓棟都有對應的樓長、樓棟長，即微網格員，居民訴求可以隨時通過微信、電話等方式進行反饋，社區會第一時間回應。網格員不能解決的，向小區網格長匯報，小區網格長解決不了的，再向社區黨組織匯報。”

不僅如此，新區還對網格內居民實行“紅橙黃藍綠”五色管理，重點關注各類特殊群體和重點群體。許莊街道黨工委副書記、政法委員馮樂介紹，對綠色標記的常住居民，要求網格員每半年走訪一次，定期了解各自需求；對藍色標記的出租人群，要求每季度關注一次，幫助解決實際困難；對橙色或紅色標記的重點人群，則要求每周甚至每天走訪一次，及時掌握其生活狀況及心理動態。

“2022年，太白湖新區強化基層黨組織引領，依托劃分的基礎網格，將社區組織架構與網格打通，黨組織設在網格上，建立‘社區（村居）黨委（黨總支）-小區黨支部-網格黨小組（黨支部）’的‘黨建+網格’模式，直插一線為人民群眾辦實事、解難事。”太白湖新區社會治理服務中心相關負責人介紹。

大數據賦能新區 基層治理“太好辦”

在太白湖新區，網格員不是一個人在戰斗，他們背后有智慧平臺的支撐。

新區以大數據為支撐，建設黨建引領網格化治理智慧平臺，實時收錄人口、房屋、城市部件、重點人員等基礎信息，實現數據整合、智能流轉、分析研判、業務協同、指揮調度一體化運行。平臺探索實施“網上網下”“人防、物防、技防”結合的智能監控、自動預警、精準推送、高效處置新模式，深化“一屏發現、一口派單、一站處置、一網評效”全流程閉環工作體系，譜寫區域治理“智慧先行”新篇章。

平臺通過GIS地圖、網格員連線調度、高空瞭望探頭、視頻會議等功能模塊，對全區219個基礎網格情況實時動態掌握，信息精確到樓、戶、人,實現“以人查房”“以房查人”，助力全區網格化管理綜合處理和協同聯辦。

“我們在巡查過程中發現的問題，可以上傳到這個平臺，問題會被流轉到相關部門處理。”張英華指著手機說，里面涵蓋事件上報、入戶走訪、矛盾上報、風險防控等事項，“有了大數據作支撐，相比過去單純憑經驗處理問題，治理效能得到了大大提升。”

“在網格化治理方面，該平臺不僅顯示網格員上報的具體事件、辦理程度等,還有每月簡報分析部門運行情況。”太白湖新區社會治理服務中心工作人員馬健行介紹，對限定時間內未完成的超期工單會進行通報，警醒排名較末的部門，以實實在在的獎懲，提高各級網格長、網格員們的工作熱情和積極性，提升工單辦處效率，真正做到為民辦實事、辦好事，做到“件件有著落,事事有回音”。（李從偉 鄧超）

[ 責編：邱曉琴 ]

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