原標(biāo)題：文旅業(yè)發(fā)展要注重厚積薄發(fā)

來(lái)源：中華工商時(shí)報(bào)

原標(biāo)題：文旅業(yè)發(fā)展要注重厚積薄發(fā)

來(lái)源：中華工商時(shí)報(bào)

旅游業(yè)是一個(gè)綜合性的產(chǎn)業(yè)，是各地的歷史文化、人文景觀、交通住宿、飲食購(gòu)物等多種元素組合的產(chǎn)業(yè)集成。因此，發(fā)展文旅業(yè)，只有著眼于細(xì)節(jié)，真正練好一系列“硬底子功夫”，才是贏得旅客口碑與市場(chǎng)效益的最大底氣，也更是地方文旅業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的應(yīng)有之義。

2023年五一長(zhǎng)假期間，我國(guó)的文旅市場(chǎng)涌現(xiàn)出很多的熱點(diǎn)。不論是熱度蔓延全國(guó)的“淄博燒烤”，還是知名景點(diǎn)的人山人海，都不同程度地表明文旅業(yè)的強(qiáng)勁復(fù)蘇。

其實(shí)，自從新冠疫情防控平穩(wěn)轉(zhuǎn)段，文旅業(yè)作為最先復(fù)蘇的產(chǎn)業(yè)，在春節(jié)假期就已展現(xiàn)出火熱。據(jù)介紹，安徽黃山景區(qū)在春節(jié)期間由于下雪的緣故，導(dǎo)致游客一度滯留，主要原因也是游客太多；湖南張家界、山東泰山等景區(qū)因客流量大產(chǎn)生擁擠現(xiàn)象；海南三亞因客流激增還出現(xiàn)天價(jià)住宿的情況……疫情3年，老百姓渴望出游的心早已按捺不住。

2022年底召開的中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議強(qiáng)調(diào)，“要把恢復(fù)和擴(kuò)大消費(fèi)擺在優(yōu)先位置”“把實(shí)施擴(kuò)大內(nèi)需戰(zhàn)略同深化供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革有機(jī)結(jié)合起來(lái)”。文旅業(yè)是當(dāng)前擴(kuò)大內(nèi)需的重要支撐。立足消費(fèi)轉(zhuǎn)型的當(dāng)下，各地也在搶抓文旅復(fù)蘇發(fā)展的機(jī)遇，結(jié)合當(dāng)?shù)匚穆锰厣柚W(wǎng)絡(luò)推廣，以期激發(fā)文旅市場(chǎng)發(fā)展的新動(dòng)能。

還記得今年三四月，不少地方的文旅局長(zhǎng)親自出鏡拍攝視頻，宣傳本地旅游資源，因各種各樣的表現(xiàn)形式著實(shí)帶起了一撥兒流量。不可否認(rèn)，依靠網(wǎng)絡(luò)“引流”的宣傳手段，也可謂成功的營(yíng)銷方式。然而我們也應(yīng)該看到，實(shí)踐并成功了的案例實(shí)為少數(shù)。有數(shù)據(jù)顯示，一些隨文旅局長(zhǎng)一同“出圈”的城市，在行業(yè)平臺(tái)上的門票、機(jī)票、酒店訂單量卻沒(méi)有明顯變化。可見(jiàn)，跟風(fēng)拍攝視頻、購(gòu)買流量推廣都容易辦到，但流量是否能夠真正為當(dāng)?shù)匚穆脴I(yè)“變現(xiàn)”，卻值得進(jìn)一步思考。

推進(jìn)地方文旅高質(zhì)量發(fā)展，打造地方文旅品牌是一個(gè)系統(tǒng)工程。在筆者看來(lái)，豐富多彩的宣傳固然很重要，但扎實(shí)的文旅資源開發(fā)，以及完善的文旅配套服務(wù)更為重要。

我們還拿持續(xù)火熱的淄博為例。從最開始在網(wǎng)絡(luò)火爆的“進(jìn)淄趕烤”，到當(dāng)?shù)鼗I辦燒烤大會(huì)、發(fā)布燒烤地圖、增設(shè)定制專線……烈火烹油一般的景象也曾令人為淄博的旅游體驗(yàn)?zāi)笠话押梗欢鎸?duì)大量涌入的游客，淄博市委、市政府反應(yīng)迅速、措施有力，針對(duì)可能出現(xiàn)的問(wèn)題提前研判，出手調(diào)控；相關(guān)職能部門和工作人員不論是在維護(hù)治安，還是深入推介等方面，都對(duì)政策執(zhí)行到位，護(hù)航市場(chǎng)及時(shí)；相關(guān)經(jīng)營(yíng)主體，甚至淄博的普通老百姓也都懂得珍惜口碑、“愛(ài)惜羽毛”，樸實(shí)真誠(chéng)，讓“好客山東”深入人心。可見(jiàn)，淄博文旅業(yè)盡管搭乘了網(wǎng)紅“燒烤”的快車，但能持續(xù)走紅并非單純靠燒烤的影響力來(lái)完成，而是通過(guò)上下聯(lián)動(dòng)，全城動(dòng)員，穩(wěn)穩(wěn)地接住了這撥兒流量。

5月19日是第13個(gè)“中國(guó)旅游日”，全國(guó)各地推出七大類線上線下旅游惠民措施約5211項(xiàng)，包括發(fā)放文化和旅游消費(fèi)券、旅游企業(yè)推出優(yōu)惠措施等，優(yōu)惠活動(dòng)貫穿了整個(gè)5月。而在6月，我們還有3天的端午假期，7月8月又將迎來(lái)學(xué)生暑假，從春節(jié)、五一的熱度來(lái)看，今年文旅業(yè)的市場(chǎng)機(jī)遇顯而易見(jiàn)。那么，各地是否做好了準(zhǔn)備？

當(dāng)前，各地文旅業(yè)已經(jīng)在探索“文旅融合”相關(guān)的課題，立足當(dāng)?shù)貙?shí)際，通過(guò)推動(dòng)文化、旅游及相關(guān)產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展、加大文化資源和旅游資源開發(fā)、轉(zhuǎn)化更多旅游商品來(lái)提振消費(fèi)。筆者認(rèn)為，根植文化“基因”，以多元的融合創(chuàng)新產(chǎn)品打造文旅業(yè)發(fā)展新動(dòng)能是大勢(shì)所趨，而順應(yīng)消費(fèi)趨勢(shì)，關(guān)注消費(fèi)者體驗(yàn)，用心用情建設(shè)當(dāng)?shù)芈糜问袌?chǎng)環(huán)境、做好服務(wù)配套，才能持續(xù)激發(fā)這個(gè)新動(dòng)能。

持續(xù)規(guī)范交通服務(wù)的“最后一公里”。此處的“最后一公里”，即旅客去某地旅行，搭乘飛機(jī)、高鐵、火車、汽運(yùn)等到站后，再去目的地的交通接續(xù)服務(wù)。還記得今年五一假期，一位“90后”小伙五天游覽五岳的新聞，讓我們感慨于我國(guó)的基建早已實(shí)現(xiàn)讓“天塹變通途”。但如果到達(dá)當(dāng)?shù)睾鬀](méi)有較好的“最后一公里”服務(wù)，恐怕還是會(huì)耽誤行程安排。到站后的出租車、網(wǎng)約車載客服務(wù)是否規(guī)范有序？公交車指示牌是否清晰？站內(nèi)的旅行問(wèn)詢服務(wù)是否到位？看似是“最后一公里”，卻決定了“第一印象”。這一項(xiàng)還可擴(kuò)大到，旅客落腳后的接續(xù)旅程服務(wù)，“一日游”或“兩日游”短程服務(wù)，對(duì)旅行社的價(jià)格、服務(wù)的監(jiān)督管理等都在其列。旅客以后會(huì)不會(huì)再來(lái)？會(huì)不會(huì)介紹朋友來(lái)？動(dòng)因往往存在于此。

不斷完善住宿業(yè)、餐飲業(yè)服務(wù)。這兩項(xiàng)是旅游服務(wù)的重要配套，也是游客出行的消費(fèi)大頭。隨著消費(fèi)升級(jí)，不少游客愿意選擇較為昂貴的星級(jí)酒店或者特色民宿，那么這項(xiàng)消費(fèi)是否物有所值，還取決于商家在質(zhì)量、衛(wèi)生、安全等方面所下的功夫。旅行的餐飲選擇多會(huì)傾向于當(dāng)?shù)靥厣绾伪ＷC餐飲質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，杜絕類似“38元一碗面只有三根面條”游客吃不飽這類尷尬問(wèn)題，除了需要商家警醒，當(dāng)?shù)乇O(jiān)管部門也需時(shí)時(shí)關(guān)注。

加速提升旅游產(chǎn)品的開發(fā)能力與管理能力。文旅業(yè)的發(fā)展，運(yùn)用新技術(shù)宣傳、制造網(wǎng)紅爆款也并非難事，而打造一地真正的文旅品牌卻不容易。網(wǎng)紅爆款會(huì)帶來(lái)知名度，但文旅品牌更需要美譽(yù)度、忠誠(chéng)度。那么，當(dāng)?shù)丶扔械穆糜尉包c(diǎn)票務(wù)服務(wù)、游覽服務(wù)、購(gòu)物服務(wù)是否已經(jīng)做到公道而完備？新開發(fā)的文旅產(chǎn)品是否具有地方特色，讓游客有全新的體驗(yàn)？皆考驗(yàn)著當(dāng)?shù)匕l(fā)展文旅業(yè)的綜合實(shí)力。

看似都是細(xì)節(jié)，但實(shí)際上都是發(fā)展文旅業(yè)要具備的“硬底子功夫”。旅游業(yè)是一個(gè)綜合性的產(chǎn)業(yè)，是各地的歷史文化、人文景觀、交通住宿、飲食購(gòu)物等多種元素組合的產(chǎn)業(yè)集成。因此，發(fā)展文旅業(yè)，只有著眼于細(xì)節(jié)，真正練好一系列“硬底子功夫”，才是贏得旅客口碑與市場(chǎng)效益的最大底氣，也更是地方文旅業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的應(yīng)有之義。古人云，厚積而薄發(fā)。只有立足深厚的積淀，才有后期釋放能量的基礎(chǔ)。

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