今年年初,曹女士(化姓)一家報(bào)名參加了中國(guó)金橋旅游有限公司濟(jì)南分公司的國(guó)外旅游團(tuán),計(jì)劃去塞班島跨年。然而,愉快的跨年旅行竟然演變成了“鬧劇”。

1月25日,從濟(jì)南遙墻機(jī)場(chǎng)飛往美國(guó)塞班的2D304航班因飛機(jī)故障延誤,曹女士等207名旅客被迫滯留在機(jī)場(chǎng)長(zhǎng)達(dá)24小時(shí)以上。26日晚,旅游公司宣布旅行取消,并承諾2月20日前將旅行費(fèi)用全額退還。如今,距離承諾退費(fèi)的最后期限又過去了一個(gè)月,曹女士仍未收到退款。

憧憬的旅行變成“鬧劇”

原計(jì)劃四晚六日的跨年旅行,讓曹女士很是期待。1月25日下午5點(diǎn),曹女士按照旅行社規(guī)定的時(shí)間到達(dá)了濟(jì)南遙墻機(jī)場(chǎng)。

據(jù)了解,航班的起飛時(shí)間為晚上9點(diǎn)20分。然而,在晚上9點(diǎn)左右,機(jī)場(chǎng)廣播通知飛機(jī)延誤。“當(dāng)時(shí)說是飛機(jī)出了故障,正在排查。”曹女士說。

旅客本以為飛機(jī)出的是小故障,短時(shí)間內(nèi)可以起飛。旅客苦苦等待,眼見起飛無(wú)望,大伙兒的無(wú)奈變成憤怒,他們與機(jī)場(chǎng)工作人員和旅游公司發(fā)生了沖突。

旅客被滯留近30個(gè)小時(shí)

曹女士告訴記者,當(dāng)時(shí)已經(jīng)是26日凌晨1點(diǎn),旅客的行李已經(jīng)被托運(yùn)到飛機(jī)行李艙無(wú)法取出,沒法登機(jī)又沒法離開,“感覺像被困在了這里一樣”。

想起那一幕,曹女士仍有些心酸:“走也不是,不走也不是,沒有暖氣,我們感覺很無(wú)助。”

1月26日凌晨5點(diǎn),負(fù)責(zé)本次航班的美國(guó)動(dòng)力航空出具了一份航班延誤通知,并安排酒店讓旅客休息。

然而事情并沒有得到解決,1月26日下午3點(diǎn)50分,美國(guó)動(dòng)力航空出具了第二份航班延誤通知,告知旅客預(yù)計(jì)起飛時(shí)間為26日晚上10點(diǎn)。

曹女士告訴記者,當(dāng)時(shí)很多旅客表示擔(dān)心安全問題,要求退團(tuán)退費(fèi),“鬧到晚上11點(diǎn),飛機(jī)還沒飛,旅行社最后說取消行程。”

旅行社寫給旅客的退款承諾書

承諾退費(fèi)至今未兌現(xiàn)

“當(dāng)時(shí)旅行社的領(lǐng)隊(duì)王昶某寫了一份承諾書,說是會(huì)將旅行費(fèi)用全額賠付給我們。”曹女士說。

隨后,曹女士向記者提供了這一份承諾書。承諾書中寫明“……承諾全額退還全部旅行費(fèi)用,該費(fèi)用最晚于2017年2月20日前賠付”。拿著承諾書,不少旅客選擇回家,遺憾地放棄了這次旅行。

可如今,已經(jīng)超過了約定賠付的最長(zhǎng)時(shí)限,曹女士告訴記者,旅行社仍沒有退還費(fèi)用。“這都過了快兩個(gè)月了,太不誠(chéng)信了。”曹女士生氣地說。

記者了解到,曹女士此次旅行共交納了12000元團(tuán)費(fèi),并于1月24日通過銀行轉(zhuǎn)賬給了中國(guó)金橋旅游有限公司濟(jì)南分公司。

金橋旅游:相關(guān)負(fù)責(zé)人不在

3月15日上午11點(diǎn),根據(jù)曹女士提供的出團(tuán)通知書,記者撥打了領(lǐng)隊(duì)王昶某的電話,然而卻一直沒能接通。

15日下午3點(diǎn),根據(jù)曹女士提供的地址,生活日?qǐng)?bào)記者來(lái)到位于英雄山路祥泰廣場(chǎng)的中國(guó)金橋旅游公司濟(jì)南分公司了解情況。然而,記者發(fā)現(xiàn)此處已經(jīng)換成了另一家公司,大門也上了鎖。記者向旁邊一家公司的工作人員詢問得知,金橋旅游公司年后就搬離了此處,但具體搬去了哪里他并不知情。

隨后,經(jīng)過多方打聽,記者終于在祥泰廣場(chǎng)的另一棟樓里找到了中國(guó)金橋旅游公司濟(jì)南分公司。敲開門表明來(lái)意后,一名工作人員稱塞班島的行程并不是他負(fù)責(zé)的,相關(guān)負(fù)責(zé)人目前不在。

隨后記者欲詢問負(fù)責(zé)人電話,但被對(duì)方婉拒。工作人員留下了記者的聯(lián)系方式,承諾會(huì)盡快將情況反映給負(fù)責(zé)人,讓其與記者聯(lián)系。到記者截稿前,并未收到金橋旅游公司的來(lái)電。目前,曹女士已經(jīng)將相關(guān)情況反映給旅游局。

[責(zé)任編輯：楊凡、董迪]

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