14日上午9點半，濟南市工商局召開濟南市紀念3·15國際消費者權益日暨消費維權發布會，會上濟南市工商局、食藥局、審計局、物價局等部門發布消費投訴案例及分析。

2016年共受理消費者咨詢、投訴、舉報48981件。其中，投訴26539件，咨詢46125件，舉報3237件。為消費者挽回經濟損失561.15萬元。

2016年，共受理消費投訴26539件，與2015年相比，增加4218件，增幅為15.89%。其中，商品類消費投訴16852件，占受理投訴總量的63.50%，服務類消費投訴9687件，占受理投訴總量的36.50%。

2016年，共受理舉報3237件，與上年相比，增加457件，增幅為14.12%。其中，違反企業、個體私營登記管理法規類1948件，違違反消費者權益保護法規類390件;違反廣告管理法規252件;違反產品質量管理法規104件;違反傳銷及違法直銷類62件;違反商標管理法規34件;違反反不正當競爭法規類31件。分別占舉報總量的60.18%、12.05%、7.78%、3.21%、1.92%、1.05%、0.96%。

2016年，共受理消費咨詢46125件，與上年相比，增加22245件，增幅為93.15%。其中，涉及商品質量方面的咨詢7917件，涉及服務質量方面的咨詢4717件，在其他工商業務的咨詢中，涉及企業注冊、監管方面的咨詢28770件、廣告監督管理131件、商標監督管理155件、其他問題咨詢398件。另外，非工商業務的咨詢604件。

2016年，受理涉及質量、售后服務、廣告的投訴分別為15203件、1248件、128件，占總量的62.47%。

[責任編輯：楊凡、董迪]

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