志愿者孫寧用手語(yǔ)幫趙女士(右)翻譯醫(yī)生的診斷。

在青島第五人民醫(yī)院,快遞員取單為患者送湯藥上門(mén)。(五醫(yī)供圖)

文/圖 半島全媒體記者 徐軍 實(shí)習(xí)生 高苗苗(署名除外)

“健康青島”關(guān)乎市民健康福祉,也是青島醫(yī)療衛(wèi)生發(fā)展的目標(biāo)。為緩解市民“看病難”等痼疾,方便市民就醫(yī),創(chuàng)造溫馨和諧的醫(yī)療氛圍,近年來(lái),青島市衛(wèi)生計(jì)生委在全市醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開(kāi)展了“改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)”。在這項(xiàng)服務(wù)中,從市衛(wèi)計(jì)委到各大醫(yī)院,再到各個(gè)社區(qū),主管部門(mén)和醫(yī)療機(jī)構(gòu)通過(guò)改善環(huán)境、優(yōu)化流程、提升質(zhì)量、保障安全、促進(jìn)溝通、建立機(jī)制、科技支撐等具體措施,努力做到讓市民便捷就醫(yī)、安全就醫(yī)、有效就醫(yī)、明白就醫(yī)。

“一卡通”注冊(cè)用戶(hù)超400萬(wàn)

2015年7月,青島市婦兒醫(yī)院剛開(kāi)始試用“一卡通”,此時(shí)崔女士的寶寶剛滿(mǎn)一歲。手足口病、腹瀉、發(fā)燒,每當(dāng)寶寶生病,崔女士都要帶他去醫(yī)院現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào),然后等待一兩個(gè)小時(shí)候才能看上醫(yī)生,忙得焦頭爛額。

在一次就診時(shí),崔女士在市婦兒醫(yī)院辦理了“青島市區(qū)域診療卡”,了解這張卡的功能后,崔女士每次帶孩子看病前就提前預(yù)約,預(yù)約時(shí)間能準(zhǔn)確到15分鐘以?xún)?nèi)。大大節(jié)省了等待時(shí)間,也避免了孩子在醫(yī)院時(shí)間過(guò)長(zhǎng)而面臨的交叉感染的風(fēng)險(xiǎn)。

崔女士所說(shuō)的“青島市區(qū)域診療卡”也就是常說(shuō)的“一卡通”,和以前各家醫(yī)院各自的診療卡不同,該卡支持所有接入“一卡通”平臺(tái)的醫(yī)院使用,解決了不同醫(yī)院之間就診卡互不相通、信息互不相聯(lián)的情況。而且,該卡還可以提供診間結(jié)算和精準(zhǔn)預(yù)約,不同醫(yī)院之間可以信息互通。診間結(jié)算,就是患者提前充錢(qián),就診、檢查過(guò)程中直接劃價(jià),不用再樓上樓下跑不同窗口。而且卡上的電子病歷可以將就診的全部病歷記錄下來(lái)。

記者了解到,自2015年7月開(kāi)始在青島市婦兒醫(yī)院試點(diǎn)之后,“一卡通”在青島逐步推廣。截至目前,“一卡通”已經(jīng)覆蓋18家醫(yī)院,注冊(cè)用戶(hù)已超過(guò)400萬(wàn)。根據(jù)市衛(wèi)計(jì)委的要求,今年,全市二級(jí)以上醫(yī)院要全部接入“一卡通”平臺(tái),同時(shí)進(jìn)一步增加和開(kāi)放網(wǎng)絡(luò)預(yù)約號(hào)源,實(shí)現(xiàn)分時(shí)段精準(zhǔn)預(yù)約,合理安排預(yù)約患者就診時(shí)間,預(yù)約時(shí)間精確到小時(shí),有條件的精確到分鐘,進(jìn)一步縮短預(yù)約患者候診時(shí)間。

送湯藥上門(mén)2年送出3萬(wàn)單

中醫(yī)藥在青島有著悠久的歷史,廣受市民歡迎。對(duì)很多人來(lái)說(shuō)看中醫(yī)方便但是熬湯藥難,因煎藥過(guò)程繁瑣細(xì)致,很多人尤其是年輕人望而卻步。讓中醫(yī)藥走進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù),就必須解決市民面臨的這一現(xiàn)實(shí)難題。

2015年從7月1日起,青島市衛(wèi)計(jì)委宣布正式啟動(dòng)“送湯藥上門(mén)”服務(wù),這項(xiàng)服務(wù)是指醫(yī)生開(kāi)具中藥飲片處方、患者繳費(fèi)即可,醫(yī)院代替患者煮藥煎藥,湯藥煎好后由快遞直接送到患者手中?！八蜏幧祥T(mén)”覆蓋海島以外的青島全部地區(qū),并在24小時(shí)內(nèi)到家,這也是全國(guó)首創(chuàng)由政府牽頭在全域范圍內(nèi)統(tǒng)一開(kāi)展“送湯藥上門(mén)”的服務(wù)。記者獲悉,截至今年上半年,“送湯藥上門(mén)”服務(wù)已經(jīng)送出3萬(wàn)余單。

2016年2月,青島入選第二批中醫(yī)藥綜合改革試驗(yàn)區(qū),2016年底成立青島中醫(yī)藥發(fā)展集團(tuán)。為將發(fā)展成果惠及市民,提高市民的中醫(yī)藥養(yǎng)生素養(yǎng),市衛(wèi)計(jì)委和中醫(yī)藥管理局委托青島市中醫(yī)藥學(xué)會(huì)組織專(zhuān)家編寫(xiě)了《青島市10項(xiàng)家庭中醫(yī)藥適宜技術(shù)》,10項(xiàng)技術(shù)涵蓋了藥物療法和按摩、敷貼、熏洗等非藥物療法,包括7個(gè)家庭常見(jiàn)病、多發(fā)病的中醫(yī)藥簡(jiǎn)易治療方法、2個(gè)中醫(yī)藥養(yǎng)生保健方法以及常用的中藥煎藥法,具有方法簡(jiǎn)單、操作方便、價(jià)格低廉,效果較好的特點(diǎn),有著較強(qiáng)的科學(xué)性、實(shí)用性和可行性。此外,青島還將中醫(yī)藥服務(wù)推廣到社區(qū),舉辦了200場(chǎng)中醫(yī)科普“養(yǎng)生大講堂”活動(dòng)。

聾啞人就醫(yī)有志愿者翻譯

41歲的趙女士(化名)和丈夫都是聾啞人士。很長(zhǎng)時(shí)間以來(lái),趙女士總覺(jué)得腹部隱隱作痛,但是由于語(yǔ)言和聽(tīng)力障礙,她深知到醫(yī)院看次病不光要花費(fèi)很長(zhǎng)時(shí)間,而且就醫(yī)過(guò)程中也會(huì)遇到很多難以克服的麻煩,所以想去醫(yī)院就診,但總是有心無(wú)力。

2015年10月,青島市市立醫(yī)院和青島市婦兒醫(yī)院在全省率先開(kāi)展“手語(yǔ)志愿服務(wù)”活動(dòng),組織會(huì)手語(yǔ)的志愿者陪同聾啞人就醫(yī)。志愿者得知這一消息后,聯(lián)系上趙女士,全程陪伴她到青島市婦兒醫(yī)院就診。

在趙女士就醫(yī)過(guò)程中,除了資深手語(yǔ)老師王建民外,由于涉及女性疾病,為了溝通方便,醫(yī)院還特意安排心臟中心護(hù)士、手語(yǔ)服務(wù)志愿者孫寧前來(lái)做翻譯。孫寧將趙女士的手語(yǔ)翻譯給醫(yī)生,再將醫(yī)生的話(huà)用手語(yǔ)告訴趙女士,就診過(guò)程非常順利。醫(yī)生告訴趙女士,他的疾病并無(wú)大礙,不過(guò)幸虧及早就診,如果再拖下去則會(huì)更加嚴(yán)重。隨后,趙女士和丈夫笑著伸出大拇指,孫寧和王建民也向他們伸出大拇指回禮。像趙女士一樣,很多聾啞殘障人士交流溝通不便,有點(diǎn)小病常常選擇隱忍,不愿就醫(yī)。久而久之,小病拖成大病,青島市市立醫(yī)院與市婦兒醫(yī)院這種創(chuàng)新服務(wù),讓很多聾啞市民也能順利就醫(yī)。

記者了解到,除了醫(yī)院外,目前,市北區(qū)等區(qū)市也將為聾啞人士提供手語(yǔ)翻譯引進(jìn)到社區(qū)之中,讓聾啞人士就醫(yī)生活更便利。現(xiàn)在,走進(jìn)青島各大醫(yī)院門(mén)診,導(dǎo)醫(yī)引導(dǎo)患者就醫(yī),志愿者幫扶指路、解疑答問(wèn)等成為一道風(fēng)景線(xiàn)。這些便民服務(wù),從小處和細(xì)節(jié)著眼,營(yíng)造了溫馨的就醫(yī)環(huán)境。

■成果 “15分鐘醫(yī)療服務(wù)圈”形成

今年夏季,由于多種兒童疾病高發(fā),青島市婦兒醫(yī)院門(mén)診、急診量出現(xiàn)井噴現(xiàn)象。尤其在夜間,醫(yī)院人滿(mǎn)為患而且數(shù)量仍在不斷增加,為此,市婦兒醫(yī)院在8月1日開(kāi)始增開(kāi)“兒內(nèi)夜門(mén)診”,夜間開(kāi)設(shè)5間門(mén)診,包括1間專(zhuān)家門(mén)診,讓家長(zhǎng)晚上也可以帶孩子在門(mén)診就醫(yī)。這一措施實(shí)施后,受到了家長(zhǎng)的歡迎。

近年來(lái),青島不斷加大衛(wèi)生投入,提高醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域?qū)κ忻竦姆?wù)意識(shí),像開(kāi)設(shè)夜間門(mén)診這樣的便民措施還有很多。例如在改善基層的醫(yī)療衛(wèi)生條件上,青島打造醫(yī)療服務(wù)網(wǎng)絡(luò),形成了“15分鐘醫(yī)療服務(wù)圈”,市民步行15分鐘就能到達(dá)最近的基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)。

青島還在省內(nèi)率先出臺(tái)家庭醫(yī)生簽約服務(wù)工作方案,明確簽約服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)費(fèi)構(gòu)成,建立簽約服務(wù)收付費(fèi)、延伸處方、薪酬激勵(lì)、績(jī)效考核等核心政策,向患有高血壓、高血糖、高血脂的簽約居民免費(fèi)提供7種基本藥物。

為響應(yīng)國(guó)家號(hào)召,普及健康知識(shí),青島每年都舉行“服務(wù)百姓大型義診周”活動(dòng)。義診周期間青島各大醫(yī)院抽取專(zhuān)家,在多個(gè)廣場(chǎng)向市民提供義診服務(wù)、普及健康知識(shí),上萬(wàn)名市民在這項(xiàng)活動(dòng)中受益。而每年開(kāi)展的關(guān)愛(ài)新市民活動(dòng),則引導(dǎo)新市民提高健康素養(yǎng),盡快融入新生活。

健康扶貧在青島衛(wèi)生領(lǐng)域也受到了極大重視。

為讓?shí)u城更多貧困人口病有所醫(yī),保障貧困患者能享受到及時(shí)的醫(yī)療救助,青島市衛(wèi)計(jì)委和市扶貧辦聯(lián)合出臺(tái)了《青島市患病貧困人口按病種分類(lèi)救治方案》等五個(gè)健康扶貧的方案,為貧困市民提供家庭醫(yī)生,鼓勵(lì)各區(qū)市將35歲以上貧困人口納入老年人查體范圍,提供包括腫瘤標(biāo)志物、腹部B超、心電圖、血常規(guī)等10余項(xiàng)檢查在內(nèi)免費(fèi)健康查體服務(wù),在公立醫(yī)院就診的貧困市民可享受“先診療、后結(jié)算”的服務(wù)。

[責(zé)任編輯：楊凡、彭芳]

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