原標(biāo)題：農(nóng)行山東嘉祥支行：擦亮文明服務(wù)名片，提升企業(yè)品牌形象

來源：中國山東網(wǎng)

中國山東網(wǎng)-感知山東7月27日訊 (通訊員 張成志)近年來，農(nóng)行山東嘉祥支行堅持以市場為導(dǎo)向、以客戶為中心，通過提供優(yōu)質(zhì)高效的客戶服務(wù)，投入細致的客戶服務(wù)管理，不斷提高客戶的忠誠度，提升企業(yè)形象。

該行對員工定期組織專門的禮儀培訓(xùn)，組織員工到兄弟行參觀學(xué)習(xí)，定期評比“服務(wù)明星”，樹立“想客戶所想、急客戶所急”的服務(wù)理念，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，增強員工服務(wù)意識，提高服務(wù)水平。嚴(yán)格按照高標(biāo)準(zhǔn)改造網(wǎng)點，在美化服務(wù)工作軟環(huán)境方面下功夫，堅持從網(wǎng)點整體形象著手，積極打造標(biāo)識整齊統(tǒng)一、室內(nèi)環(huán)境優(yōu)雅、服務(wù)禮儀規(guī)范一流金融網(wǎng)點。配備足夠的高素質(zhì)人才隊伍，從業(yè)務(wù)宣傳到客戶接待進一步規(guī)范化、人性化、流程化、差異化，使客戶深深感受到農(nóng)行發(fā)展變化給他們帶來的便利。此外，該行在滿意服務(wù)的基礎(chǔ)上，對服務(wù)內(nèi)涵進行深化和拓展，注重細節(jié)服務(wù)，抓好對客戶服務(wù)的每一個細小環(huán)節(jié)，在“人無我有，人有我先，人有我新”上面作文章，努力打造“一流的員工，一流的網(wǎng)點，一流的功能，一流的信譽，一流的管理，一流的效率”農(nóng)行良好服務(wù)品牌，有效提升了服務(wù)的層次，增強了業(yè)務(wù)競爭力。

在此基礎(chǔ)上，該行還營造氛圍，構(gòu)建比、學(xué)、趕、超、獎優(yōu)罰劣的競爭激勵機制。將服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度和客戶投訴情況與績效工資嚴(yán)格掛鉤，執(zhí)行服務(wù)檢查考評扣減分值的積分制度，對后三位網(wǎng)點，取消評選服務(wù)先進網(wǎng)點和先進網(wǎng)點負責(zé)人資格;設(shè)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)網(wǎng)點流動紅旗和優(yōu)質(zhì)服務(wù)崗位流動標(biāo)兵，按季進行評選，對服務(wù)先進集體和個人進行專項獎勵，在員工中牢固樹立崇尚榮譽的進取思想，激發(fā)網(wǎng)點和柜員爭先創(chuàng)優(yōu)的積極性。

良好的企業(yè)形象對內(nèi)可以產(chǎn)生強烈的凝聚力、向心力和感召力，對外可以使大眾對企業(yè)產(chǎn)生良好的信任感。下步工作中，農(nóng)行山東嘉祥支行將進一步提升營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)精細化、規(guī)范化管理工作，積極構(gòu)建業(yè)務(wù)發(fā)展至上、促進農(nóng)行良好社會形象的服務(wù)運行機制。

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