原標題：中匯人壽山東分公司召開2024年消費者權益保護工作會議

來源：大眾報業·齊魯壹點

原標題：中匯人壽山東分公司召開2024年消費者權益保護工作會議

來源：大眾報業·齊魯壹點

為全面落實監管機構及總公司消費者權益保護工作要求，按照消保既定工作計劃，中匯人壽山東分公司2024年2月28日召開2024年消費者權益保護工作會議，總結回顧2023年消費者權益保護工作情況，分析當前監管形勢并部署安排2024年消費者權益保護及投訴重點工作。

會議聽取分公司客戶服務部消保工作專項報告，全面總結2023年度分公司在主體責任、體制建設、組織架構、教育宣傳、專項排查、應急演練、內部考核等消保工作的開展成效，部署2024年度消保工作規劃，明確各部門消保工作職責及下階段的重點工作。要求各機構“一把手”要切實承擔消保工作第一責任，2024年重點加強消保工作前端防控與投訴預警，提升消保工作質效。會議由分公司消費者權益保護辦公室組織召開，分公司總經理室、各部門負責人及各部門消保聯絡人現場參會，三、四級機構負責人、消保工作相關人員視頻參會。

會議組織分公司風控部從監管處罰及風險防控層面做風險提示，明確監管對消保工作相關制度要求，通報保險消保監管處罰案例，并提出做好新時期金融消費者權益保護工作的三點根本遵循：一是以監管會議精神為統領，堅決站穩把牢人民立場，準確理解消保工作定位；二是以監管部署要求為綱要，有效前置風控管理舉措，構建完善消保工作機制；三是以監管規章制度為標尺，強化全員全程消保理念，固優補短提升工作成效。

中匯人壽山東分公司總經理、消保辦負責人于得水對全省消保工作提出三點工作要求：一是高度重視消保工作。各層級干部要從思想上提高對消保工作重要性的認識，將消保工作放到和業務發展同等重要的位置上，直面客戶投訴問題，快速處理現存投訴案件，將“以客戶為中心”真正落實在行動上；二是認真領會監管政策。各部門各機構要認真領會監管政策要求，把握政策大局方向，強化隊伍合規知識宣導，提升銷售人員誠信展業意識，建立誠信展業與合規經營的閉環機制；三是強化責任嚴格執行。各機構要堅持投訴處理“一把手責任制”，正確把握金融消保工作的政治性和人民性，嚴格執行監管政策，切實履行主體責任，提升全員消保意識，真正落實董事長提出2024“客戶年”相關要求，維護消費者合法權益，助力公司高質量發展。會議強調，各機構要統籌部署抓關鍵，加強管控抓落實，一是樹立“以人民為中心”的服務理念，加強消費者權益保護，落實《銀行保險機構消費者權益保護管理辦法》監管要求，筑牢金融消費者權益保障堅實防線；二是提升處理客戶投訴工作主體責任意識，明確消保以及投訴工作的重點部署和目標方向，構建權責明晰、順暢高效的消保工作架構；三是做好消保投訴前端防控工作，加強全面梳理睡眠保單清理工作，提升客戶服務水平；四是規范各環節操作要求，確認機構投訴專崗人員配置情況，加強投訴數據分析通報，迅速處理滯留投訴案件，落實溯源整改機制。

（通訊員 中匯人壽山東分公司 郭霏）

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