原標題：汶上法院服務熱線為民解憂

來源：法治日報

原標題：汶上法院服務熱線為民解憂

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本報訊 記者梁平妮 通訊員王博 蔡高軒 在山東省汶上縣，群眾足不出戶即可通過撥打“12368”訴訟服務熱線向法院咨詢訴訟事項、了解辦案進度、監督案件進展。“我們積極發揮‘12368’熱線的訴訟服務‘總客服’作用，讓熱線成為服務群眾的連心橋，解決群眾的‘揪心事、煩心事’。”汶上縣人民法院審判委員會專職委員劉利振說。

熱線答疑實行問題分類分辦，根據來電類型進行分辦流程化管理，咨詢查詢類問題由坐席員直接辦理；判后答疑、聯系法官類問題由法官負責答疑；投訴建議類問題則轉至信訪、監察部門。今年以來，該熱線共分流分辦596件，即時辦結率92%，主動反饋率100%。

監督案件辦理是該熱線的另一項重要作用。汶上法院將“12368”延伸為“全民監督辦案平臺”，每周對聯系法官類來電的法官反饋率進行通報，提高法官的及時反饋和主動答疑意識。

“通過將以‘答疑解惑’為主要職能的訴訟服務熱線與審判執行等業務相結合，倒逼辦案進度，提升辦案質效，為群眾提供更加優質的司法服務。”汶上法院訴訟服務中心主任孫云帆說。

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