原標題：?文旅公共服務迎來“煥新時刻”

來源：中國文化報

原標題：?文旅公共服務迎來“煥新時刻”

來源：中國文化報

本報駐山東記者 蘇 銳

5月25日，山東省濟南市泉城書房全福街道分館內，“90后”上班族耿旭言坐在靠窗的書桌前，面前擺著一本文言小說。“我在附近上班，這個書房開放后，我幾乎每天中午飯后都來坐一坐，讀一會兒書。”耿旭言認為，泉城書房是這座城市最溫暖人心的地方，政府為市民考慮得很周到，可以說一處泉城書房就是一個學習場所，人們在書房能靜下心來思考很多事。

泉城書房是濟南市推動文化和旅游公共服務高質量發展的縮影。過去幾年，這座以泉水聞名天下的城市，注重提升公共服務的時效性和精準性：一方面對傳統的公共文化服務資源進行調研分析，向群眾求教，找出服務存在的短板問題；另一方面敢于突破創新，主動將文化、旅游公共服務融合在一起，提升旅游公共服務的品質，提高群眾對本地文化服務的獲得感。

讓傳統文化更具時尚色彩

5月20日，濟南市文化館推出的“我是小小傳承人”非遺體驗大課堂現場，30多名小學生正在萊蕪木版年畫傳承人石桂利的帶領下，學習年畫的制作技藝。

石桂利以中華傳統美德故事“孟母教子”“孔融讓梨”為例，細致講解了萊蕪木版年畫的相關知識，親身示范木版年畫印制、涂色完整過程并耐心講解技巧。同學們被木版年畫的藝術魅力所吸引，全程認真聽課，不時就作品制作細節與非遺傳承人互動交流，并在非遺傳承人手把手的精心指導下，認真完成了作品的印刷、涂色等工序。看著自己的作品，同學們眼中閃爍著無法掩飾的興奮與自豪。

這是濟南市文化館聚焦國家黃河重大戰略、推動黃河文化傳承弘揚的一次探索。濟南市文化館副館長張琳介紹，文化傳承是公共文化場館的重要使命。文化館經過調研發現，作為文化館服務主要受眾群的青少年，不是不愿意了解黃河文化，而是缺乏生動活潑的載體。為此，濟南市文化館將全市的非遺資源聚合起來，讓傳承人化身“講故事的人”，通過非遺項目一個個生動的故事，讓孩子們產生共鳴。

讓傳統文化更具時尚色彩，是濟南市推動文化和旅游服務的切入點。為吸引民眾走進場館體驗服務，濟南市圖書館、市文化館等單位注重做好中華優秀傳統文化創造性轉化、創新性發展，用群眾喜聞樂見的方式開展沉浸式體驗活動。

2023濟南市文化和旅游工作會議明確提出，今年濟南將指導區縣推進城鄉書房建設，新建泉城書房8個，打造泉城文化驛站20家，推出一批基層特色文化空間、公共閱讀空間、商圈文化空間、文博藝術空間、沉浸式文化藝術空間、美麗鄉村文化空間。

服務對象變身“圖書館員”

家住濟南市槐蔭區的王萌萌，是濟南某大學的在讀研究生。周末，她經常到濟南市圖書館，以志愿者的身份幫助整理圖書。也因為這個原因，她常常被認為是“圖書館員”。

“我從上初中就在濟南市圖書館看書。那時候新館剛開放，一座難求。近10年時間過去，現在圖書館依然人流不斷。”王萌萌說，自己既是圖書館服務的受益者，也是觀察者。比如，有時候看見館內哪個地方存在隱患，她會及時告知工作人員。

公共圖書館的陣地服務開展多年，怎樣進一步增強吸引力？近年來，濟南市圖書館堅持“理念從群眾中來，服務到群眾中去”的思路，問計于民，館內每一項活動的組織和開展都需要廣泛征求意見。

為適應時代發展需求，及時掌握讀者的閱讀偏好，濟南市圖書館定期組織培訓，邀請省內外名家對業務骨干進行專題輔導。同時，充分用好線上服務平臺的優勢，探索線上借閱、線上閱讀等新模式。

濟南市圖書館行政負責人王海表示，通過“你看書我買單”服務升級打出“云上+實體”文化資源平臺供給的“組合拳”，營造“以人為本、智慧服務、高效便捷、輻射全市”的全民閱讀生態圈，將濟南打造成隨手可借、隨地可讀的“愛閱之都”，為公共文化服務高質量發展、提升城市文化軟實力奠定堅實基礎。

景區志愿者隨處可見

濟南市旅游志愿者總隊成立于2015年，主要為市民游客提供文明引導、游覽講解、旅游咨詢等公益服務。在每個周末和法定節假日，濟南市旅游志愿者總隊的志愿者都會走進濟南的各大景區、社區、街區、交通站點等地，宣傳文明旅游、回答游客咨詢、保護環境衛生等，并定時組織旅游志愿者培訓，提高志愿者能力素質。

2015年10月起，濟南市旅游志愿者總隊以文明旅游志愿服務為主題，陸續策劃推出“暢游泉城十大行動”“文明旅游 旅游十進”“旅游志愿服務百日引導進公園行動”“大學生文明旅游背包行”等多項連續性的公益服務品牌活動。截至2022年，累計開展專場活動500余場，招募志愿者近3萬人次。

據了解，濟南市旅游志愿者總隊的志愿者以各行業退休老年人和在校大學生、中學生為主。通過參加志愿服務活動，老年人發揮余熱，再次獲得社會認同；學生參加志愿服務活動，豐富社會經驗，增強社會責任感、奉獻精神和公民意識。

濟南市旅游志愿者總隊負責人告訴記者，如今，濟南市民、游客都可以享受到濟南旅游志愿者無微不至的貼心服務。旅游志愿者提供的道路指引等服務，讓游客有賓至如歸的感覺。一名來自我國臺灣地區的游客曾在志愿者意見簿上鄭重寫下“好客山東 最美濟南”8個字，表達對旅游志愿者的贊揚與感謝。

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