原標題：書寫教育為民惠民“幸福答卷”

來源：中國教育報

原標題：書寫教育為民惠民“幸福答卷”

來源：中國教育報

近年來，山東省濰坊市濰城區堅定不移地辦人民滿意的教育，聚焦群眾關心的教育熱點問題，用心用情用力解決群眾“急難愁盼”，推出了一系列教育為民惠民利民的實招硬招新招，以“小切口”解決“大民生”，在齊魯大地上書寫了教育為民惠民的“幸福答卷”。

建強服務載體

家校共育同向聚合

堅持“開門辦教育”，發揮教育惠民服務站，拓寬群眾教育訴求表達渠道，傾聽訴求、匯集民意，打通惠民服務“最后一公里”。

堅持關口前移拓寬“信息源”。發揮區校兩級教育惠民服務中心面向群眾、信息面廣、反應迅速的優勢，實施“亮牌行動”，完成全區學校600余塊教育惠民服務公示牌更新更換，公開公示教育惠民服務熱線。

暖心便民措施“隨處見”。各學校都設立了“校長接訪日”，每天安排學校班子成員接待有需求的家長、社區居民等，為家長提供及時優質的服務。堅持服務前置暖民，以永安路小學為代表的“優質學校”主動延伸服務觸角，在學校門口建有惠民服務站，配備圖書、飲水機、便民箱等便民設施，讓每一名學生家長都能享受觸手可及的便利。同時，建立學校門口家長接送區，完善配置，方便教師與家長開展隨機訪談。

急難愁盼下足“硬功夫”。充分利用“教育惠民一碼通”，將惠民服務工作與資助救助、政策咨詢、志愿服務、家校合育、心理健康等業務有機結合，提供“一站式”“零跑腿”服務。對服務網內群眾訴求、合理化建議意見分級分類建立臺賬，實現訴求受理“一體化”、問題解決“一條龍”、為民服務“一路通”。

優化服務流程

教育惠民同步前行

堅持樹立“事關群眾無小事”服務理念，進一步優化服務流程，群眾吹哨、教育報到，用“店小二”“保姆式”服務為教育發展提供保障，辦好群眾關心的教育“小事情”，贏得群眾“大信任”。

規范網格筑牢“連心橋”。按照“上下聯動，高效貫通”的原則，濰城區各學校、幼兒園建立了“責任明確、服務到位、便民利民”的網格管理與服務隊伍。實行網格長負責制，學校班子成員、中層干部分別擔任網格長、網格員，建強惠民服務組織保障。落實惠民服務例會工作制，定期研究服務網內的教育惠民事項。創新服務方式，永安路小學深化全環境育人，強化家校社聯動，組織服務隊伍利用休息時間和節假日走進社區、走進學生家庭，廣泛征求意見，及時回應群眾訴求，典型做法在全國推介。

深化課后服務“主渠道”。堅持課后服務惠生惠民，區財政出資配優午休設備，學校為有需求的中小學生提供午餐配餐，學生中午吃住在學校，減輕家長接送負擔。同時，將課后延時服務與素質教育相結合，在保證減輕學生課業負擔的前提下，開設舞蹈、足球、武術、長笛、糖畫、合唱等百余種課程，滿足學生個性成長需要，實現“一校一品”特色發展。

廣泛傳遞教育“好聲音”。開展教育惠民服務宣傳月活動，發動各中小學、幼兒園通過“三微一端一抖”、“致家長一封信”、家長開放日、家訪等，向家長宣傳惠民政策、學校特色、教育亮點，廣泛征求家長的意見和建議，把家長“請進來”，把服務“送上門”，與家長面對面交流，真正回應基層和教學一線的熱點訴求。

創新服務機制

政聲民意同頻共振

堅持以人為本，全力做好教育惠民工作，舉一反三、換位思考、主動擔當，以解決問題的態度和能力水平，持續推進降投訴、提效能、提滿意度“一降兩提”行動，構建局校聯動、科室協同、便捷高效的教育為民惠民服務機制，切實增強群眾的獲得感、幸福感。

縱橫聯動擰成“一股繩”。堅持上下“一盤棋”，建立科室、學校縱向聯結，科室之間橫向聯動的快速協調機制，科室重點進行政策把握、宏觀管理，全程指導學校對接群眾、優化服務；建立科室之間群眾意見辦理周例會制度，共同做好訴求會商、問題調研和情況梳理，確保有求必應、無事不擾、群眾滿意。

服務發展爭當“排頭兵”。完善12項惠民工作制度、20項育人制度等，以制度創新推動惠民服務行穩致遠。積極開展“教育惠民服務特色學校”評選活動，鼓勵學校、幼兒園在惠民服務中比干勁、比奉獻、比貢獻，爭一流、爭紅旗、爭成果，推廣推介教育惠民好經驗、好做法，努力做到師生喜愛、家長放心、社會滿意。

評價引領用好“指揮棒”。堅持評價引領、全面服務，將群眾對學校工作的滿意度納入科室、學校、幼兒園教育綜合督導及“星級評價”，考核結果與學校評先樹優、校長職級晉升等掛鉤。同時，建立家長委員會、家長安全委員會、家長志愿者委員會、家長慈善委員會“四個委員會”，讓家長參與學校管理，實現辦學水平提升和密切家校聯系兩手同抓、兩手同硬。

（徐麗娟 楊志偉 鄭清泉 于蜜蜜）

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