原標(biāo)題：書寫教育為民惠民“幸福答卷”

來源：中國教育報

原標(biāo)題：書寫教育為民惠民“幸福答卷”

來源：中國教育報

近年來，山東省濰坊市濰城區(qū)堅定不移地辦人民滿意的教育，聚焦群眾關(guān)心的教育熱點問題，用心用情用力解決群眾“急難愁盼”，推出了一系列教育為民惠民利民的實招硬招新招，以“小切口”解決“大民生”，在齊魯大地上書寫了教育為民惠民的“幸福答卷”。

建強服務(wù)載體

家校共育同向聚合

堅持“開門辦教育”，發(fā)揮教育惠民服務(wù)站，拓寬群眾教育訴求表達渠道，傾聽訴求、匯集民意，打通惠民服務(wù)“最后一公里”。

堅持關(guān)口前移拓寬“信息源”。發(fā)揮區(qū)校兩級教育惠民服務(wù)中心面向群眾、信息面廣、反應(yīng)迅速的優(yōu)勢，實施“亮牌行動”，完成全區(qū)學(xué)校600余塊教育惠民服務(wù)公示牌更新更換，公開公示教育惠民服務(wù)熱線。

暖心便民措施“隨處見”。各學(xué)校都設(shè)立了“校長接訪日”，每天安排學(xué)校班子成員接待有需求的家長、社區(qū)居民等，為家長提供及時優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。堅持服務(wù)前置暖民，以永安路小學(xué)為代表的“優(yōu)質(zhì)學(xué)校”主動延伸服務(wù)觸角，在學(xué)校門口建有惠民服務(wù)站，配備圖書、飲水機、便民箱等便民設(shè)施，讓每一名學(xué)生家長都能享受觸手可及的便利。同時，建立學(xué)校門口家長接送區(qū)，完善配置，方便教師與家長開展隨機訪談。

急難愁盼下足“硬功夫”。充分利用“教育惠民一碼通”，將惠民服務(wù)工作與資助救助、政策咨詢、志愿服務(wù)、家校合育、心理健康等業(yè)務(wù)有機結(jié)合，提供“一站式”“零跑腿”服務(wù)。對服務(wù)網(wǎng)內(nèi)群眾訴求、合理化建議意見分級分類建立臺賬，實現(xiàn)訴求受理“一體化”、問題解決“一條龍”、為民服務(wù)“一路通”。

優(yōu)化服務(wù)流程

教育惠民同步前行

堅持樹立“事關(guān)群眾無小事”服務(wù)理念，進一步優(yōu)化服務(wù)流程，群眾吹哨、教育報到，用“店小二”“保姆式”服務(wù)為教育發(fā)展提供保障，辦好群眾關(guān)心的教育“小事情”，贏得群眾“大信任”。

規(guī)范網(wǎng)格筑牢“連心橋”。按照“上下聯(lián)動，高效貫通”的原則，濰城區(qū)各學(xué)校、幼兒園建立了“責(zé)任明確、服務(wù)到位、便民利民”的網(wǎng)格管理與服務(wù)隊伍。實行網(wǎng)格長負(fù)責(zé)制，學(xué)校班子成員、中層干部分別擔(dān)任網(wǎng)格長、網(wǎng)格員，建強惠民服務(wù)組織保障。落實惠民服務(wù)例會工作制，定期研究服務(wù)網(wǎng)內(nèi)的教育惠民事項。創(chuàng)新服務(wù)方式，永安路小學(xué)深化全環(huán)境育人，強化家校社聯(lián)動，組織服務(wù)隊伍利用休息時間和節(jié)假日走進社區(qū)、走進學(xué)生家庭，廣泛征求意見，及時回應(yīng)群眾訴求，典型做法在全國推介。

深化課后服務(wù)“主渠道”。堅持課后服務(wù)惠生惠民，區(qū)財政出資配優(yōu)午休設(shè)備，學(xué)校為有需求的中小學(xué)生提供午餐配餐，學(xué)生中午吃住在學(xué)校，減輕家長接送負(fù)擔(dān)。同時，將課后延時服務(wù)與素質(zhì)教育相結(jié)合，在保證減輕學(xué)生課業(yè)負(fù)擔(dān)的前提下，開設(shè)舞蹈、足球、武術(shù)、長笛、糖畫、合唱等百余種課程，滿足學(xué)生個性成長需要，實現(xiàn)“一校一品”特色發(fā)展。

廣泛傳遞教育“好聲音”。開展教育惠民服務(wù)宣傳月活動，發(fā)動各中小學(xué)、幼兒園通過“三微一端一抖”、“致家長一封信”、家長開放日、家訪等，向家長宣傳惠民政策、學(xué)校特色、教育亮點，廣泛征求家長的意見和建議，把家長“請進來”，把服務(wù)“送上門”，與家長面對面交流，真正回應(yīng)基層和教學(xué)一線的熱點訴求。

創(chuàng)新服務(wù)機制

政聲民意同頻共振

堅持以人為本，全力做好教育惠民工作，舉一反三、換位思考、主動擔(dān)當(dāng)，以解決問題的態(tài)度和能力水平，持續(xù)推進降投訴、提效能、提滿意度“一降兩提”行動，構(gòu)建局校聯(lián)動、科室協(xié)同、便捷高效的教育為民惠民服務(wù)機制，切實增強群眾的獲得感、幸福感。

縱橫聯(lián)動擰成“一股繩”。堅持上下“一盤棋”，建立科室、學(xué)校縱向聯(lián)結(jié)，科室之間橫向聯(lián)動的快速協(xié)調(diào)機制，科室重點進行政策把握、宏觀管理，全程指導(dǎo)學(xué)校對接群眾、優(yōu)化服務(wù)；建立科室之間群眾意見辦理周例會制度，共同做好訴求會商、問題調(diào)研和情況梳理，確保有求必應(yīng)、無事不擾、群眾滿意。

服務(wù)發(fā)展?fàn)幃?dāng)“排頭兵”。完善12項惠民工作制度、20項育人制度等，以制度創(chuàng)新推動惠民服務(wù)行穩(wěn)致遠(yuǎn)。積極開展“教育惠民服務(wù)特色學(xué)校”評選活動，鼓勵學(xué)校、幼兒園在惠民服務(wù)中比干勁、比奉獻、比貢獻，爭一流、爭紅旗、爭成果，推廣推介教育惠民好經(jīng)驗、好做法，努力做到師生喜愛、家長放心、社會滿意。

評價引領(lǐng)用好“指揮棒”。堅持評價引領(lǐng)、全面服務(wù)，將群眾對學(xué)校工作的滿意度納入科室、學(xué)校、幼兒園教育綜合督導(dǎo)及“星級評價”，考核結(jié)果與學(xué)校評先樹優(yōu)、校長職級晉升等掛鉤。同時，建立家長委員會、家長安全委員會、家長志愿者委員會、家長慈善委員會“四個委員會”，讓家長參與學(xué)校管理，實現(xiàn)辦學(xué)水平提升和密切家校聯(lián)系兩手同抓、兩手同硬。

（徐麗娟 楊志偉 鄭清泉 于蜜蜜）

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